“太感謝了，多虧了你們，我的公司才能順利運(yùn)轉(zhuǎn)！”6月26日，在廣州從事服裝貿(mào)易的H先生將一面印有“溫暖客戶，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的錦旗送到了民生銀行廣州清平支行高級客戶經(jīng)理張少文的手中，對她及其所在支行高效、專業(yè)、熱忱、貼心的服務(wù)點(diǎn)贊。

時(shí)間回溯到一個(gè)月前，作為服裝商圈企業(yè)主，同時(shí)也是民生銀行清平支行的老客戶，H先生經(jīng)營著一家年銷售額過億元的服裝貿(mào)易企業(yè)。近期接到一筆大額訂單，H先生的公司急需籌備資金用于經(jīng)營周轉(zhuǎn)。但由于H先生不是本地人，其自有房產(chǎn)也遠(yuǎn)在上海，想要辦理抵押貸款業(yè)務(wù)，需要辦理異地抵押，手續(xù)較為復(fù)雜。

一邊是供貨期的近在咫尺，一邊是周轉(zhuǎn)資金的捉襟見肘。在焦慮萬分之時(shí)，H先生抱著試一試的態(tài)度聯(lián)系到了專屬客戶經(jīng)理張少文。“我之前也有找其他銀行咨詢過申請抵押經(jīng)營貸的事情，但都沒有成功。”H先生表示，在聯(lián)系民生銀行客戶經(jīng)理張少文之前，自己其實(shí)并沒有報(bào)太大希望。

然而在了解到H先生的困難處境后，民生銀行清平支行客戶經(jīng)理張少文主動(dòng)上門，并針對H先生的現(xiàn)實(shí)情況和實(shí)際需求，制定了一套以異地抵押物辦理抵押經(jīng)營貸的專屬綜合授信方案。抵押物在異地的抵押經(jīng)營貸，在民生銀行廣州分行尚述首例。因?yàn)闆]有任何實(shí)例可供參考，張少文及其所在的清平支行只能摸著石頭過河。面對新問題，張少文迎難而上，積極與分行主管部門小微金融事業(yè)部溝通聯(lián)系，主動(dòng)深入學(xué)習(xí)異地抵押的文件和房產(chǎn)所在地的政策。

在了解到上海辦理抵押無法委托公證代辦時(shí)，張少文立刻預(yù)約了當(dāng)?shù)刈钤绲牡盅恨k理時(shí)間，并定好當(dāng)天的第一班航班。早上7點(diǎn)從廣州出發(fā)，下午3點(diǎn)辦完業(yè)務(wù)后又乘坐當(dāng)晚航班飛回廣州。在不到24小時(shí)內(nèi)，張少文來回跨越了3000多公里，順利幫助H先生辦完了異地房產(chǎn)抵押經(jīng)營貸的全部手續(xù)。在順利放款的那一刻，H先生激動(dòng)不已，第一時(shí)間致電表示感謝。

“沒想太多，就是希望能夠幫助客戶解決燃眉之急”。張少文表示，一直以來其所在的民生銀行清平支行始終堅(jiān)持“以客為尊”的價(jià)值理念，想客戶之所想，急客戶之所急，始終將客戶的需求放在第一位。正是在這樣的理念支撐下，他們不僅成功幫助客戶化解了難題，也成功辦理了民生銀行廣州分行有史以來的第一筆抵押物在異地的抵押經(jīng)營貸，拓展了新的服務(wù)模式。

在民生銀行，像張少文這樣堅(jiān)持“以客戶為中心”的工作人員和服務(wù)案例不在少數(shù)。而正是因?yàn)橛辛艘粋€(gè)個(gè)像她一樣堅(jiān)守“服務(wù)大眾 情系民生”使命的個(gè)體，以及他們所創(chuàng)造的一個(gè)個(gè)真正為客戶解難事、辦實(shí)事、辦好事的微小而平凡的個(gè)案，才匯聚成了有愛有溫度的民生銀行。

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