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“老鄉，知道咱電工電話嗎？最近家里停電多嗎？家里沒電能及時聯系上電工嗎？電工的服務態度怎么樣？”8月15日，國網平頂山供電公司紀委工作人員聯合該公司營銷部在魯山縣魯城供電部供電區域內以明察暗訪的方式，對居民用電情況、供電所工作人員的服務態度和辦電效率進行監督檢查，旨在近距離收集群眾意見建議，助力提升供電服務水平和客戶滿意度。

今年以來，該公司大力開展供電服務領域“小微腐敗”專項治理和業擴報裝領域突出問題專項整治，聚焦供電服務領域薄弱環節，抓實業擴報裝、辦電申請、供電搶修、電費收繳等重點關鍵環節，強化監督，嚴格執紀，狠抓作風建設提升，著力解決群眾身邊的供電服務突出問題。

一是聚焦辦電規范。通過電話回訪、上門走訪等方式，組織開展辦電業務監督和回訪工作，針對客戶裝表接電、用電增容等業擴報裝、業務辦理的情況，認真監督檢查報裝接電業務流程是否方便快捷，是否滿足客戶用電需求。二是聚焦故障搶修。采用跟進式監督與系統線上監督相結合的方式，對電力故障處理是否迅速、合規進行全流程監督。重點關注搶修工作能否適應要求，是否嚴格執行24小時搶修值班制度，作業人員到達故障現場的時限是否符合規定，故障處理是否及時、迅速、安全等。三是聚焦投訴舉報。紀委辦公室與營銷、運維等相關部門協同聯動，圍繞設備能力、人員技術、服務水平等問題，分類別梳理投訴舉報問題臺賬，精準研判難點焦點，建立投訴舉報“約談”機制，對投訴舉報頻發的單位下發監督任務書，督促找準原因、強化整改，推動各項供電服務管控措施有效落實到位。

下一步，國網平頂山供電公司紀委將以監督保障電力營商環境持續優化為目標，立足職責定位，持續強化監督、壓實責任、堵塞管理漏洞，以堅實有力的舉措推動供電服務水平不斷提升，為地方經濟社會發展和人民生產生活用電提供堅強保障。(蔡長偉 岐召陽)

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