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魯網8月25日訊近日，一位滿頭大汗、神色焦急的中年客戶匆匆走進招商銀行臨沂北城支行營業大廳，急切地詢問是否能辦理銀行卡。他表示，自己因工資發放急需賬戶，已經走訪了多家銀行，卻屢屢被婉拒。“大家都說辦不了，但我是真的急著領工資。”他幾乎帶著最后的希望走進了招行。

經廳堂人員核實，該客戶因曾收到涉詐資金導致賬戶被管控，當前無法新開戶。工作人員第一時間將客戶情況上報至運營主管。面對客戶的燃眉之急，運營主管沒有絲毫推諉拖延，立即放棄午飯時間，前往廳堂與客戶溝通，核實情況。通過查驗客戶出示的公安機關出具的證明材料，進一步確認其確有工資代發需求。

在系統查詢中發現，該客戶早年已在該行他行網點辦理過社保聯名卡，但該卡片已丟失。但由于柜面權限限制，當前網點無法為其直接補卡。客戶對流程并不熟悉，也表示前往原開戶分行存在諸多不便。

網點主管沒有將客戶“勸離”，而是選擇繼續深入溝通，在確認身份真實且材料合規的前提下，通過開戶行的幫助，耐心指導客戶通過開戶分行社保小程序渠道完成補卡申請。期間，她協調客戶遠程上傳所需材料，聯系開戶分行核實流程，指導客戶逐項操作。整個過程持續近一個小時，主管始終陪在客戶身旁，確保每一個環節都順利推進。補卡申請成功后，她又主動與開戶分行溝通，確認后續制卡與寄送安排，確保客戶在發薪日前順利領取、激活銀行卡。經過近一個月的溝通和聯系，最終，客戶在工資發放前成功拿到新卡，工資順利入賬。

客戶連連道謝：“真的太感謝你們了！別人都嫌麻煩，只有你們真心實意幫我想辦法。”他眼含激動之情，感慨道：“招商銀行的服務真好，全程不推脫事兒，還特別貼心，這種有溫度的體驗太難得了！”

這份來自客戶的肯定，不僅是對網點主管專業與擔當的高度認可。在網點，這樣的故事不是個例，而是每日發生的常態。這一次補卡業務處理，也許只是工作中的平凡一環，卻因為工作人員的主動擔當與專業協作，讓一位陷入困境的客戶感受到信任與托付，更是招商銀行“因您而變”服務理念的真實寫照。（通訊員梁美芹）

責任編輯：王軍

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