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有人在某平臺訂機票“被默認(rèn)”購買88元“福利”，有人點擊“免費開通”某平臺視頻會員被強制跳轉(zhuǎn)，刻意調(diào)換“確認(rèn)”與“取消”按鈕誤導(dǎo)消費者……一段時間以來，部分平臺的頁面儼然成了大型“廣告欄”與“陷阱坑”。消費者稍不留神，輕則多付冤枉錢，重則被套入連續(xù)包月、自動續(xù)費的循環(huán)。有網(wǎng)友無奈調(diào)侃：“優(yōu)惠餡餅”大多成了“電子陷阱”，甚至不得不安裝廣告屏蔽軟件才能正常瀏覽。

這種設(shè)計在業(yè)內(nèi)被稱為“暗黑模式”。它并非技術(shù)漏洞，而是平臺在用戶界面中刻意編排的誤導(dǎo)性交互——利用視覺、認(rèn)知和操作慣性，誘導(dǎo)用戶執(zhí)行本不打算執(zhí)行的操作，比如訂閱服務(wù)、支付額外費用或分享個人數(shù)據(jù)。其核心邏輯是制造信息不對稱：將有利可圖的信息放大、加紅、閃爍，而對取消方式、真實價格、風(fēng)險提示等關(guān)鍵信息，則縮小、淡化、隱藏。

有消費者反映，一些平臺極力壓縮用戶的理性決策時間，放大沖動消費。例如，“關(guān)閉廣告”的按鈕小到難以點觸，輕輕一碰便跳轉(zhuǎn)至購買頁面；商品詳情和真實評價藏在層層折疊的灰色角落，而付款按鈕卻非常醒目。更隱蔽的是，部分App在用戶點擊“取消訂閱”后，會彈出“您確定要放棄專屬權(quán)益嗎？”的大型彈窗，將“繼續(xù)取消”做成灰色小字，將“保留會員”做成醒目標(biāo)簽——這種心理誘導(dǎo)，本質(zhì)上是對用戶選擇權(quán)的侵蝕。

這種做法危害深遠(yuǎn)。首先，當(dāng)消費環(huán)節(jié)被精準(zhǔn)“算計”，消費者每一次點擊都如履薄冰，平臺的可信度便會大幅衰減。失去信任的消費者只會用腳投票，或轉(zhuǎn)向監(jiān)管更嚴(yán)、口碑更好的平臺。其次，“暗黑模式”也扭曲了商業(yè)競爭的基本邏輯。當(dāng)平臺發(fā)現(xiàn)設(shè)計“誤觸”“多付”“難退”比提升產(chǎn)品品質(zhì)更容易賺錢，自然就會減少對創(chuàng)新和服務(wù)的投入，最終導(dǎo)致“劣幣驅(qū)逐良幣”。

更令人警惕的是，這類“廣告”有時會被騙子利用——有人搜索保健品，直接進入“特殊通道”，最終導(dǎo)致被騙。詐騙手段雖然是老套路，卻因為披上了“廣告”的外衣，更加難以辨別。

數(shù)字消費時代的“誠信經(jīng)營”，不只是明碼標(biāo)價，更應(yīng)該老實講明優(yōu)惠規(guī)則，切實提醒消費陷阱。如果用“算計”來引流，把套路當(dāng)營銷，用“套娃式”規(guī)則、隱藏條款、誘導(dǎo)彈窗等“套路”消費者，看似賺了一時流量與利益，實則消耗行業(yè)信譽、透支用戶信任。平臺應(yīng)當(dāng)自知，挖坑“引流”無異于飲鴆止渴，真誠服務(wù)才是數(shù)字消費時代最核心的競爭力。（評論員凌軍輝 何磊靜）

關(guān)鍵詞： 消費者 平臺 用戶 廣告 服務(wù)