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科技日?qǐng)?bào)記者 崔爽

記者21日從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱中消協(xié)）獲悉，為厘清壓實(shí)網(wǎng)約車聚合平臺(tái)責(zé)任，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基礎(chǔ)，中消協(xié)圍繞交通運(yùn)輸部等五部門關(guān)于規(guī)范管理網(wǎng)約車聚合平臺(tái)有關(guān)通知開展社會(huì)監(jiān)督。

網(wǎng)約車聚合平臺(tái)指依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、與網(wǎng)約車平臺(tái)公司合作、面向乘客并匹配供需信息，共同提供網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車服務(wù)的平臺(tái)。交通運(yùn)輸部等五部門于今年上半年聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于切實(shí)做好網(wǎng)約車聚合平臺(tái)規(guī)范管理有關(guān)工作的通知》，肯定了這種商業(yè)模式的合法性、合理性，同時(shí)對(duì)消費(fèi)者責(zé)任保護(hù)提出具體要求。

中消協(xié)認(rèn)為，網(wǎng)約車平臺(tái)公司對(duì)駕駛員和車輛有直接的管理和核驗(yàn)責(zé)任，應(yīng)是第一責(zé)任人，消費(fèi)者因安全責(zé)任事故受到損害并要求網(wǎng)約車聚合平臺(tái)提供合作網(wǎng)約車平臺(tái)的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，聚合平臺(tái)應(yīng)當(dāng)提供。如不能提供，則應(yīng)承擔(dān)先行賠付責(zé)任。中消協(xié)建議相關(guān)平臺(tái)公司用好首問負(fù)責(zé)制度，降低消費(fèi)者維權(quán)成本。

“亮證、亮照、亮規(guī)則”是網(wǎng)約車聚合平臺(tái)法定義務(wù)。網(wǎng)約車聚合平臺(tái)應(yīng)在APP及相關(guān)網(wǎng)頁顯著位置展示合作網(wǎng)約車平臺(tái)公司名稱、網(wǎng)約車APP名稱、網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)許可等信息，以及聚合平臺(tái)用戶協(xié)議、服務(wù)規(guī)則、投訴舉報(bào)方式等內(nèi)容，保障消費(fèi)者知情權(quán)。

網(wǎng)約車聚合平臺(tái)及合作網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)尊重消費(fèi)者的公平交易權(quán)，同時(shí)，需落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全防范措施，嚴(yán)格數(shù)據(jù)安全保護(hù)和管理，采取有效措施防止約車人和乘客等個(gè)人信息泄露、損毀、丟失。

中消協(xié)表示相關(guān)平臺(tái)公司應(yīng)依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，不斷優(yōu)化出行消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)呼吁廣大消費(fèi)者共同做好社會(huì)監(jiān)督工作。

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