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日前，記者從宿州市市場監督管理局獲悉，7月份該局12315指揮中心、市消保委通過全國12315平臺受理消費者投訴2026件、舉報754件，與2022年同期相比，分別增加768件、204件。

從投訴的商品種類看，排在前三位的為食品類（740件)、服裝鞋帽類（122件）和家居用品類（95件）。食品類主要問題有：食品過期、變質、有異物、缺斤短兩等。服裝鞋帽類主要問題有：商品廣告宣傳有誤；商品質量不過關，服裝短時間內出現面料起球、褪色、變形、開線；皮鞋脫膠、斷底、斷面等。家居用品類主要問題有：訂購的商品尺寸與約定不符、款式不一致、訂購的商品遲遲不送貨，家具質量問題不予售后等。

從投訴的服務類型看，排在前三位的有餐飲和住宿服務（143件）、銷售服務（103件）和文化娛樂體育服務（68件）。餐飲和住宿服務的主要問題有：部分商家經營腐敗變質、混有異物、摻雜摻假的食品；個別商家的加工經營場所不能持續保持應當具備的環境條件、衛生要求；消費者網上預定付款后，被經營者告知未預留房間或要臨時加價。銷售服務的主要問題有：商家利用預付費（卡）形式侵害消費者權益，退款難；經營者的承諾不能兌現；互聯網銷售虛假宣傳。文化娛樂體育服務的主要問題有：消費者網上團購門票后，遭遇退款難；預付卡有余額，商家不給退；消費者游玩時，發現商家搭售自己不需要的商品或服務等。

本月舉報量較大的有：食品安全違法行為（200件）、廣告違法行為（112件），侵害消費者權益行為（76件）。主要涉及的問題有：商家廣告用語涉嫌虛假宣傳；食品包裝未標明成分；普通商品冒充保健食品銷售；食品夸大宣傳功效，廣告中使用極限用詞；商家經營超過保質期的食品等。

市市場監督管理局相關負責人表示，依據《消費者權益保護法》第二十四條規定:經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。消費者在選購商品或服務時，應通過正規銷售渠道，并保存好相關購物憑證。當發現權益受到侵害時，要及時向有關部門反映，切實維護自身的合法權益。

記者 王云

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