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物業(yè)服務(wù)與老百姓的日常生活息息相關(guān)，伴隨著城鎮(zhèn)化的快速推進(jìn)和物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展，物業(yè)管理正日漸成為承載群眾訴求、化解鄰里矛盾的重要平臺(tái)和載體。但是，各物業(yè)公司的千差萬(wàn)別，有的物業(yè)公司由于服務(wù)管理上的欠缺，導(dǎo)致群眾和物業(yè)公司的矛盾糾紛不斷加劇。四平市鐵西區(qū)人民法院訴訟服務(wù)中心針對(duì)近年來(lái)有關(guān)住宅類的物業(yè)服務(wù)合同糾紛案件呈現(xiàn)出案件數(shù)量有升高、群眾情緒有抬高、調(diào)解難度有增高、調(diào)解成功率有降低這“三高一低”的趨勢(shì)，于近日走進(jìn)鐵西區(qū)中華名城小區(qū)，開展了一次物業(yè)矛盾化解專項(xiàng)行動(dòng)。

訴訟服務(wù)中心法官干警們?cè)谥腥A名城小區(qū)，通過(guò)設(shè)立咨詢臺(tái)，同群眾進(jìn)行面對(duì)面交流，實(shí)地了解小區(qū)業(yè)主們遇到的各類物業(yè)服務(wù)問(wèn)題和其他法律問(wèn)題。在和業(yè)主交談中，一位業(yè)主說(shuō)：“其實(shí)，服務(wù)業(yè)主們的方式有很多，有的小區(qū)專門為業(yè)主提供了跳廣場(chǎng)舞的場(chǎng)所，不僅方便了大家休閑娛樂(lè)鍛煉身體，也避免了對(duì)其他業(yè)主造成噪音污染；還有的小區(qū)在一些節(jié)日為業(yè)主送上小禮物，比如母親節(jié)的一朵康乃馨，兒童節(jié)的一塊糖果，體現(xiàn)了禮輕情意重”。她建議道：“物業(yè)服務(wù)需要走心，除了按規(guī)章制度提供服務(wù)，還應(yīng)該多和業(yè)主交心，和業(yè)主共同商量，大家擰成一股繩，才能真正把小區(qū)建設(shè)好。”

這次物業(yè)矛盾化解專項(xiàng)行動(dòng)，能夠進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的溝通交流，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)良性健康發(fā)展，讓業(yè)主享受到更加滿意的物業(yè)服務(wù)，不斷增強(qiáng)獲得感、幸福感和安全感，同時(shí)還為擦亮“國(guó)家衛(wèi)生城市”這塊”金字招牌”添磚加瓦。

活動(dòng)中還有很多業(yè)主對(duì)如何完善物業(yè)服務(wù)提供了寶貴的意見和建議，給這次物業(yè)矛盾化解專項(xiàng)行動(dòng)提供了許多有益的新思路。接下來(lái)，鐵西法院將牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，把服務(wù)居民、造福居民作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。著眼于物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的實(shí)際，因地制宜、因企制宜，用創(chuàng)新的思路尋路徑、找辦法，常態(tài)化開展物業(yè)矛盾化解專項(xiàng)行動(dòng)活動(dòng)，通過(guò)高效審判物業(yè)案件、定期開展物業(yè)案件巡回審判、多元化解矛盾糾紛等措施，強(qiáng)化訴源治理充分發(fā)揮司法裁判的引導(dǎo)功能，探索多元化解物業(yè)糾紛新模式，履行司法服務(wù)大局職能，最大限度釋放司法效能，推進(jìn)物業(yè)矛盾高效化解。(四平市鐵西區(qū)人民法院)

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