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5月29日消息，為提升買家的物流確定性和購物體驗，快手電商平臺聯合第三方服務商ISV，將商家的訂單操作軌跡回傳并透出買家，從而讓買家更多感知訂單包裹流轉情況。透出頁面包括但不限于買家端“訂單物流詳情頁”、買家“服務消息”。

現將在訂單發貨前，增加如下運轉軌跡：“已支付”商品已下單，正在配貨中；“已接單”商家已接單；“商家揀貨中”商家正在抓緊揀貨中；“揀貨已完成”商品已揀貨完成，等待打包發貨；“訂單已打印”商家已打印快遞單；“打包已完成”商品已打包完成。

截自快手電商商友圈

需要注意的是，部分訂單暫時沒有展示相關文案或者展示的相關文案不完整。對于沒有展示相關文案的情況，快手電商表示，平臺在和更多的第三方服務商ISV對接發貨前物流軌跡，將會在對接后逐步透出和覆蓋，具體時間您可以咨詢您所使用的第三方服務商ISV咨詢對接進度。

而對于展示的相關文案不完整的情況，快手電商稱，訂單的發貨前物流軌跡，是基于用戶使用第三方服務商ISV操作時回傳，如用戶未使用ISV的部分功能（例如倉內揀貨等），可能會導致訂單發貨前物流軌跡未完整顯示全部軌跡，但不會對訂單有任何影響。

截自快手電商商友圈

值得一提的是，快手電商近日還針對“退貨較多，沒有時間處理消費者退回商品的退款申請以及店鋪退貨退款完結時間超長，導致店鋪分低”等場景上線“退貨物流已簽收待處理”的快速篩選標簽。

當商家同意消費者退貨/換貨申請且買家回寄商品商家已簽收，商家可通過在售后工作臺快速篩選出該場景下的售后單信息，進行批量處理，從而降低退貨退款處理時長，提升店鋪體驗分。

截自快手電商商友圈

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