人民網(wǎng)北京8月24日電 2023年7月，商務(wù)部等13部門印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)家居消費若干措施的通知》，提出要大力提升供給質(zhì)量、積極創(chuàng)新消費場景、有效改善消費條件、著力優(yōu)化消費環(huán)境等，支持家居消費市場發(fā)展。

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家居消費涉及家電、家具、家紡、家裝等多個領(lǐng)域，產(chǎn)業(yè)下游鏈條長、規(guī)模體量大，采取針對性措施加以提振，有利于釋放家居消費潛力，鞏固消費恢復(fù)發(fā)展勢頭，增強消費對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。

8月24日，人民網(wǎng)財經(jīng)研究院發(fā)布《“家場景”消費趨勢觀察報告》。報告以蘇寧易購為研究樣本，基于對其供應(yīng)鏈升級、場景創(chuàng)新、渠道變革、服務(wù)升級等方面的深度觀察與分析，探察“家場”消費模式的發(fā)展現(xiàn)狀與核心優(yōu)勢，并就家電家居消費市場的未來發(fā)展趨勢做出展望。

報告認(rèn)為，隨著數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展，家電家居消費呈現(xiàn)全渠道融合的趨勢。同時，消費者需求變得更加多元，消費行為也呈現(xiàn)出場景化、一站式、一體化的趨勢。數(shù)字化渠道的成熟加上供需側(cè)的變化，促使家電家居進(jìn)入“場景”消費的新時代，以蘇寧易購為代表的家電家居零售企業(yè)正致力于打造“場景式”的消費模式，為用戶提供沉浸式的購物空間及一站式的消費場景，并通過構(gòu)建完善的服務(wù)商生態(tài)，來保障用戶的購物體驗。

家電市場線上線下零售額占比變化。(數(shù)據(jù)來源：GfK中國)

一、全面數(shù)字化加速零售渠道的變革與創(chuàng)新

零售行業(yè)的全面數(shù)字化正推動著家電家居零售渠道的變革與創(chuàng)新。數(shù)字化的工具能幫助搭建線上線下一體化的零售渠道，并且實現(xiàn)商品、供應(yīng)鏈、用戶經(jīng)營、門店運營等環(huán)節(jié)的數(shù)字化，提升渠道的運營效率；數(shù)字化能力也可幫助家居零售企業(yè)快速開拓下沉市場，通過為縣鎮(zhèn)零售商提供供應(yīng)鏈、運營、服務(wù)、科技、金融等“多重賦能”，將與一二線城市無差別的產(chǎn)品及服務(wù)體驗快速匯集到低線市場；零售企業(yè)也可借助數(shù)字化能力快速構(gòu)建新模式，開辟新賽道，比如直播電商、即時零售、本地生活、私域電商等，為“家”消費模式創(chuàng)新探求新可能。

二、消費需求多元化升級驅(qū)動供給側(cè)革新

伴隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展、主流用戶的年輕化以及理性消費觀念的興起，中國家電家居消費市場正迎來需求側(cè)的全面升級。家電家居消費者一方面由追求低價商品轉(zhuǎn)向追求高品質(zhì)性價比商品，呈現(xiàn)明顯的分級趨勢。另一方面消費者的消費狀態(tài)也從滿足基礎(chǔ)需求轉(zhuǎn)向滿足更多元化的品質(zhì)需求，智能化、高端化、綠色化等新趨勢產(chǎn)品越來越受青睞。

需求側(cè)的變化推動著供給側(cè)的優(yōu)化升級。品牌廠商開始以用戶需求為導(dǎo)向，加速通過產(chǎn)品創(chuàng)新、硬件提升等賦予產(chǎn)品新的功能。零售企業(yè)也開始加強與廠商之間的聯(lián)系，精簡渠道層級，為用戶帶來更優(yōu)惠、更快捷的購物體驗。同時，擁有大量用戶洞察數(shù)據(jù)的零售企業(yè)也開始強化與品牌商的產(chǎn)品共創(chuàng)，為用戶帶來更高品質(zhì)更精準(zhǔn)的貨品供給。

三、“家場景”消費模式引領(lǐng)市場發(fā)展

用戶的消費行為呈現(xiàn)出家電家居一體化、一站式、場景化的消費趨勢。這一方面是因為用戶越來越注重生活方式的打造，“場景化”的生活方式帶來“場景化”的家電家居消費需求；另一方面消費者開始注重家庭裝修的整體性與統(tǒng)一性，更傾向于一站式的購物體驗。

基于這一消費趨勢，家電家居零售企業(yè)打造出“家場景”的消費模式，為用戶構(gòu)建沉浸式的購物空間及一站式的消費場景，提供完整的家庭場景解決方案。這樣的消費模式不僅讓消費者購物更加便利，也讓上下游合作伙伴提升了經(jīng)營效率。

四、完善服務(wù)生態(tài)推動“家場景”消費升級

為了打造沉浸式一站式的購物空間，推動家電家居消費真正向“家場景”消費升級，零售平臺需要建立完善的服務(wù)商開放生態(tài)，通過對門店、供應(yīng)鏈、商品、服務(wù)等環(huán)節(jié)的數(shù)智化賦能，幫助中小零售商、加盟商、制造商、服務(wù)商、運營商、物業(yè)方等各個參與者提升服務(wù)能力與經(jīng)營效率，并實現(xiàn)相互之間的高效協(xié)作。除此之外，零售服務(wù)商也需要打造從購前、購中到送貨安裝以及售后等購物全鏈路的服務(wù)體系，為用戶帶來便利、放心的消費體驗。

五、家電家居消費市場未來發(fā)展展望

產(chǎn)品的創(chuàng)新與迭代升級是家電家居行業(yè)保持可持續(xù)發(fā)展的重要動力。未來，零售企業(yè)與品牌廠商需時刻保持創(chuàng)新，在產(chǎn)品上持續(xù)推陳出新來滿足用戶需求，在渠道方面也需要創(chuàng)新模式與服務(wù)，提供更高效的人貨場匹配，才能不斷地贏得市場。此外，家電家居企業(yè)需要積極進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動線上線下全渠道融合，全渠道數(shù)字化的運營能力將成為企業(yè)的必備能力。在需求方面，用戶人群的分化將成為需求升級的主要驅(qū)動力，比如老年人群、獨居人群等用戶群體的增長，將推動適老化家電、小家電等細(xì)分類目產(chǎn)品快速普及。

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