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魯網11月20日訊“以前辦社保得跑好幾趟，現在在這兒一次就辦好一件事，還有志愿者幫著填單子，真是太省心了！”剛辦完業務的李大爺拿著社保卡，對菏澤魯西新區岳程街道新時代文明實踐綜合體的便民服務中心豎起了大拇指。如今在這座城市的各個社區，這樣的夸贊已成常態，文明實踐綜合體正以貼心服務為筆，繪就民生幸福畫卷。

綜合體的便民服務中心是服務群眾的“前沿陣地”，12個服務窗口一字排開，社保辦理、醫保報銷、老年證申領等28項高頻民生業務實現“一窗受理、集成服務”，核心就是確保群眾“辦好一件事”。大廳專門設置“適老服務區”，配備放大鏡、愛心座椅和應急藥品，志愿者全程陪同老年人辦理業務。

除了政務服務，大廳里的“便民角”藏著不少暖心細節。在這里，雨傘、充電寶、針線包等用品免費取用，自助飲水機隨時供應熱水，城市驛站還為外賣小哥、環衛工人提供臨時休息場所。“天氣冷的時候能進來喝口熱水，手機沒電了還能應急充電，這個角落特別暖。”環衛工人張師傅說。

針對特殊群體，志愿服務打破“群眾進門辦事”的傳統模式，主動“出門服務”傳遞溫情。一位70高齡的大娘坐著三輪車來便民服務中心辦理養老資格認證，身體原因下車極為不便。這一幕被便民服務中心的工作人員看到，便主動走出大廳熱情詢問：“大娘，您要辦理什么業務”？得知情況后，親切地說：“大娘，您就在三輪車上坐著，不用下車，我們在這里給您認證就行”。大娘連連稱贊，“現在辦事真是太方便了，不光服務周到，還像家人一樣關心我們！”同時，志愿者每月定期上門，為行動不便的老人提供體檢服務，還幫他們代辦社保認證、高齡補貼申領等業務。

從政務辦理到生活幫扶，從日常服務到應急保障，新時代文明實踐綜合體以“便民、利民、惠民”為宗旨，讓文明實踐融入群眾生活的方方面面。這里不僅是服務群眾的場所，更是傳遞溫暖的平臺，用實實在在的舉措讓群眾感受到文明實踐帶來的幸福感和獲得感。（通訊員 曾軍芳）

責任編輯：李明玉

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