【資料圖】

1、工作流程管理是通過對現有工作流程的梳理和工作流程信息化，實現工作條理的規范性及增加現有相關工作流程的透明度，提高工作效率，完善管理體制。

2、工作流程涉及幾乎所有的部門和人員，具體參與的部門和相關崗位人員由上線流程的實際數量和相關操作面來決定。

3、企業的流程按其功能可以區分為業務流程與管理流程兩大類別:業務流程是指以面向顧客直接產生價值增值的流程;2、管理流程是指為了控制風險、降低成本、提高服務質量、提高工作效率、提高對市場的反應速度，最終提高顧客滿意度和企業市場競爭能力并達到利潤最大化和提高經營效益的目的的流程。

4、工作流程管理的擬定一、流程梳理組織流程調研 。

5、2、確定流程梳理范圍3、流程描述1)明確流程的目標及關鍵成功因素2)畫出流程圖3)描述各環節規范4、流程收集成冊，作為日常工作的指導依據二、流程優化(以顧問團隊為主，內部團隊確認)1.前提:實現流程描述2.利用流程管理工具流程優化3.優化后流程收集成冊，作為日常工作的指導依據。

6、三、流程再造(以雙方團隊合作為前提，公司級領導確認)1.組織流程調研2.確定再造的流程范圍3.確立標桿4.新流程設計5.流程管理方法與工具。

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