青島市北區(qū)臺東步行街作為百年商業(yè)街，分布著2000余家商戶，存在散、小、多等特點，集中管理、摸排費時費力，如何更好地賦能商戶，改變“東冷西熱”的街區(qū)現(xiàn)狀，成為街區(qū)智慧化升級的重要課題。

作為山東省首批省級智慧商圈試點之一，青島臺東步行街近日啟用了集游客服務(wù)、商家賦能、數(shù)字運營和智慧治理四大功能于一體的數(shù)字化平臺，為這條百年商業(yè)老街插上了智慧的翅膀。

智能運營平臺助力商家協(xié)同發(fā)展

【資料圖】

“億聯(lián)科技自主研發(fā)的建筑物聯(lián)網(wǎng)平臺‘億聯(lián)云’可以通過打破技術(shù)和協(xié)議壁壘，發(fā)揮數(shù)據(jù)要素作用，使互聯(lián)互通變得簡單高效。換句話說，基于街區(qū)的人、地、事、物、情、組織要素建立數(shù)據(jù)體系和標(biāo)準(zhǔn)，打造數(shù)字化治理底座，統(tǒng)一基層數(shù)據(jù)庫，即可實現(xiàn)可視化管理?！迸_東智慧化項目建設(shè)方——億聯(lián)科技技術(shù)總監(jiān)牟寶林說。

據(jù)了解，目前，平臺已按類型對入駐商戶分類，搭建了商家服務(wù)平臺“愛尚臺東步行街”商戶版，依托線下智能化硬件數(shù)據(jù)、視頻數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的采集，智能分析客流和商業(yè)大數(shù)據(jù)，幫助商家了解游客行為和消費定位，為商家提供科學(xué)的開店指導(dǎo)；精準(zhǔn)勾勒消費者畫像，便于商家推出個性化服務(wù)；提供運營分析和商圈分析，輔助商家調(diào)整運營策略?；谄脚_，商家之間還可以信息共享、資源互通、優(yōu)勢互補；整合各商家的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，組織跨商家營銷活動，為店鋪引流，助力商家協(xié)同發(fā)展。

為了助力商圈發(fā)展，街區(qū)還依托智能運營平臺構(gòu)建誠信街區(qū)智慧系統(tǒng)，歸集規(guī)范經(jīng)營、金融信用、綜合治理等各類數(shù)據(jù)，對商戶信用綜合評價；打造“黨建引領(lǐng)商圈基層治理”服務(wù)平臺，完善街區(qū)黨建聯(lián)席議事會制度和模式……多措并舉優(yōu)化服務(wù)，推動商圈可持續(xù)發(fā)展。

在運營指揮中心，可視化大屏能實時顯示街區(qū)的客流、車流和交易數(shù)量。“整個街區(qū)日均客流量20萬人次，最大客流量50萬人次，這些數(shù)據(jù)不但對商家經(jīng)營有很好的指導(dǎo)意義，對街區(qū)管理也意義重大。”牟寶林介紹，智慧化平臺不僅可以為商家提供個性化服務(wù)，還可以變成街區(qū)“大管家”，如果人流超過街區(qū)的承載量，系統(tǒng)會預(yù)警，管理部門及時調(diào)流，并提醒有出行計劃的市民和游客暫緩前往。“比如，威海路過街天橋現(xiàn)在已是‘網(wǎng)紅橋’，如果出現(xiàn)擁擠，超過承載量，系統(tǒng)會通過關(guān)閉門閘控制人流，實現(xiàn)智能化安全管理?！?/p>

了解到，臺東步行街目前已建設(shè)統(tǒng)一管理的智能安全監(jiān)控設(shè)施，布設(shè)集人臉識別、人流量監(jiān)測的客流分析設(shè)備35處，高清數(shù)字監(jiān)控設(shè)備14處，車輛智能識別系統(tǒng)2處，實現(xiàn)信息收集、監(jiān)控輻射無死角。除了安防問題，每年夏天龐大的客流量對街區(qū)的接待能力、服務(wù)水平也都提出了更高要求，比如垃圾桶滿了、井蓋冒溢等小的突發(fā)事件，都會影響游客的體驗。對此，臺東步行街還在重點區(qū)域設(shè)置了智能垃圾桶、智能井蓋，實時預(yù)警提醒，收到消息后工作人員會第一時間處理。

未來一部手機讓“智慧街區(qū)”觸手可及

眼下，這條百年老街變得更智慧——

通過“愛尚臺東步行街”小程序，市民游客不僅可以查看臺東攻略，獲取美食、景點、酒店等排行榜，打卡熱門活動，逛累了直接“云上買買買”；可以查詢步行街車位空余情況、收費標(biāo)準(zhǔn)；可以了解臺東紅色文化、啤酒文化、商業(yè)文化和藝術(shù)文化；還能及時獲取急救藥箱、母嬰室、嬰兒車等免費服務(wù)……

“依托智能運營平臺，我們還推出了專門針對C端的‘愛尚臺東步行街’小程序，目前小程序測試版已推出，正收集廣大市民游客意見，以進(jìn)一步豐富功能。通過小程序，可以實時查詢車位的空余情況、收費標(biāo)準(zhǔn)等，便于游客提前規(guī)劃出行方式和路線?！蹦矊毩终f，對于去臺東，很多人最犯愁的就是停車難，如今通過這個小程序，不但可以實現(xiàn)智能導(dǎo)航、停車和繳費，還可以預(yù)測車輛通行時間，便于提前安排出行時間。記者登錄小程序體驗發(fā)現(xiàn)，不僅是停車位，就連附近的公廁都一一顯示，甚至公廁有無母嬰室、有無無障礙設(shè)施、異味情況，都有清晰標(biāo)注。

除了解決停車、如廁等難題，“愛尚臺東步行街”小程序還提供街區(qū)熱門促銷活動、優(yōu)惠信息等服務(wù)，圍繞市民和游客“吃、住、行、游、購、娛”提供導(dǎo)航導(dǎo)覽、游玩攻略，提升游客的駐留率和消費水平；如果遇到糾紛或問題，消費者還可以通過小程序設(shè)置的投訴或吐槽渠道反映。據(jù)了解，下一步小程序還將進(jìn)一步豐富網(wǎng)上商城品類，開通實時街景功能，可以說一部手機就可以逛臺東。

街區(qū)的智慧無處不在。為加強街區(qū)聯(lián)動，臺東步行街還以“元宇宙”為主題，在線下設(shè)置3處打卡地，分別是位于臺東三路的門形屏“宇宙之門”、臺東過街天橋“宇宙之船”以及登州路啤酒街的啤酒拱門。在“宇宙之門”，市民游客不僅可以掃碼注冊創(chuàng)建自己的元宇宙數(shù)字角色，參與多元宇宙的多重體驗，還可以在“宇宙之門”旁和自己的數(shù)字角色合影；元宇宙櫥窗會推送優(yōu)惠券、抽獎、紅包等聯(lián)動活動，市民游客可以結(jié)合虛擬地圖和店鋪位置引導(dǎo)，找到線下店鋪打卡，實現(xiàn)線上線下聯(lián)動；尋覓“潮獸”、開啟“元宇宙之眼”、乘風(fēng)“元宇宙之船”等奇妙游戲，讓市民游客盡情體驗沉浸式虛實交互情境的“潮科技”。

智慧設(shè)施、智慧服務(wù)……這些創(chuàng)新的應(yīng)用場景，正在讓抽象的“智慧街區(qū)”概念變得觸手可及，百年商圈也因此迭代更新。下一步，臺東步行街將對標(biāo)國內(nèi)一流商業(yè)街，進(jìn)一步提升專業(yè)化運營管理能力，依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、5G等新興技術(shù)廣泛應(yīng)用，對傳統(tǒng)商街賦能升級，最大程度提升街區(qū)整體活躍性、黏連度，逐步實現(xiàn)智慧街區(qū)生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展體系，推動街區(qū)提檔升級。（中國日報青島記者站 解傳姣）

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