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該公司的帖子透露，Zoom 正在與 Anthropic 合作，在其平臺上創(chuàng)建人工智能助手，這是第一個添加到其聯(lián)絡中心產(chǎn)品中的人工智能助手。

Zoom 的聊天機器人 Claude 將于三月推出，通過創(chuàng)建“更好的自助服務功能”來幫助客戶支持代理，引導客戶找到可能面臨的問題的可能解決方案。聊天機器人很快還將能夠在客服人員為客戶提供服務時為其提供必要的資源。

該視頻會議公司尚未詳細說明如何在平臺的其他區(qū)域(例如團隊聊天、會議、電話、白板和 Zoom IQ)上實施聊天機器人。

Zoom 已經(jīng)通過 Zoom IQ 為用戶提供了一些人工智能驅動的工具，該工具是由 ChatGPT 創(chuàng)建者 OpenAI 創(chuàng)建的，但聊天機器人將幫助該公司與 Slack 等已經(jīng)集成人工智能輔助的其他平臺競爭。

Zoom 表示，與 Anthropic 和 OpenAI 的合作有助于增強其人工智能的“聯(lián)合方法”。

Zoom 首席產(chǎn)品官 Smita Hashim 表示：“與 Anthropic 合作還進一步履行了我們?yōu)榭蛻籼峁┞?lián)合 AI 方法的承諾，并經(jīng)過優(yōu)化以提供出色的客戶體驗成果。此外，通過我們的投資，我們正在推動領先的公司，例如人性化，有助于推動 Zoom 生態(tài)系統(tǒng)及其他領域的創(chuàng)新。”

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