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王虎是張掖聯(lián)通一名智家工程師。他每天的工作就是安裝光纖寬帶和故障維修,工作崗位雖然平凡,但他用實際行動詮釋了“快速響應,限時修障”服務承諾宣言。

每天上班伊始,他都會帶領同組人員拎著工具箱、設備和各種線纜出門開始了一天的“裝維之旅”。接到新裝工單后,他便開始預約用戶后匆匆趕往預裝機的用戶家中,首先檢查分纖箱內端口是否有空余,光衰信號質量是否良好,跳好光纖后按照公司規(guī)定開始設計布線路由方案,征求到用戶同意后便開始布線;隨后為用戶進行調試、測速,完成后交付用戶正常使用,智家工程師的規(guī)定動作無一缺漏。但他還不能停下來,來不及接受用戶的稱贊,他又馬不停蹄向下一位預約的用戶家中趕去。

街邊飯館簡單的一頓午餐后,收到轄區(qū)內多個用戶無法上網的故障工單信息,他來不及休息,立馬趕去現(xiàn)場查看情況;經過逐級排查發(fā)現(xiàn)是小區(qū)住宅樓頂做防水破壞了接入光纜造成的;有分纖箱到用戶側光纖接頭處斷裂造成的;有用戶家中路由器處故障造成的,還有用戶操作失誤造成的,找到各種問題后他們一邊向用戶耐心解釋原因,一邊處理各種故障問題,經常處理到天黑了還沒能全部處理完,他們只能打著手機手電筒繼續(xù)干,一戶一戶重新布放,挨家挨戶進行調測,直到為所有用戶解決上網問題。

5月15日晚上10時左右甘州區(qū)奇正嘉恒賓館投訴整體賓館斷網,前臺及客房無法正常使用,賓館要求盡快處理,智家工程師王虎在接到電話的第一時間趕到,經過檢查發(fā)現(xiàn)賓館外部地埋光纜被壓斷,他迅速聯(lián)系了網絡部工作人員并積極配合處理,通過近2個多小時處理恢復正常,并對賓館前臺及每個房間進行了檢查,確認再無障礙方才離開,得到用戶的高度好評。

6月4日早上8點左右甘州區(qū)金安苑小區(qū)金安大廈物業(yè)打電話物業(yè)網絡癱瘓,無法正常工作,智家工程師王虎在接到電話的第一時間趕到,經檢查發(fā)現(xiàn)樓頂光纜被重物壓斷,物業(yè)要求正在上班前必須恢復,王虎憑借豐富的工作經驗在樓頂迅速找到斷點,通過熔接,僅用了25分鐘的時間,將故障處理,恢復正常,提高了用戶的感知,因此得到了用戶的好評!

“要保持好的心態(tài),做好自己的工作,用心服務好每一位用戶!”這是他們的座右銘,也是他經常說的一句話。他不畏嚴寒,不畏酷暑,用自己辛勤的努力和汗水保證日常裝機修障工作按時完成,每天將當日好,當日通的指標牢牢的記在心里,讓聯(lián)通用戶深刻感受到了聯(lián)通人的用心服務。

智家工程師這項工作即是一項技術工作,也是一項體力工作,更多的是需要不斷的學習新的實操技術和相關業(yè)務知識。王虎對待工作從沒有懈怠,他總是不斷的在鉆研和學習,而且還培養(yǎng)出了很多智家新人,他總是說:“作為一名共產黨員要吃苦在先,任勞任怨,要為聯(lián)通事業(yè)增磚添瓦!”

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