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大河網(wǎng)訊 “老鄉(xiāng)，知道咱電工電話嗎？最近家里停電多嗎？家里沒電能及時(shí)聯(lián)系上電工嗎？電工的服務(wù)態(tài)度怎么樣？”8月15日，國(guó)網(wǎng)平頂山供電公司紀(jì)委工作人員聯(lián)合該公司營(yíng)銷部在魯山縣魯城供電部供電區(qū)域內(nèi)以明察暗訪的方式，對(duì)居民用電情況、供電所工作人員的服務(wù)態(tài)度和辦電效率進(jìn)行監(jiān)督檢查，旨在近距離收集群眾意見建議，助力提升供電服務(wù)水平和客戶滿意度。

今年以來，該公司大力開展供電服務(wù)領(lǐng)域“小微腐敗”專項(xiàng)治理和業(yè)擴(kuò)報(bào)裝領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)整治，聚焦供電服務(wù)領(lǐng)域薄弱環(huán)節(jié)，抓實(shí)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、辦電申請(qǐng)、供電搶修、電費(fèi)收繳等重點(diǎn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)，狠抓作風(fēng)建設(shè)提升，著力解決群眾身邊的供電服務(wù)突出問題。

一是聚焦辦電規(guī)范。通過電話回訪、上門走訪等方式，組織開展辦電業(yè)務(wù)監(jiān)督和回訪工作，針對(duì)客戶裝表接電、用電增容等業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、業(yè)務(wù)辦理的情況，認(rèn)真監(jiān)督檢查報(bào)裝接電業(yè)務(wù)流程是否方便快捷，是否滿足客戶用電需求。二是聚焦故障搶修。采用跟進(jìn)式監(jiān)督與系統(tǒng)線上監(jiān)督相結(jié)合的方式，對(duì)電力故障處理是否迅速、合規(guī)進(jìn)行全流程監(jiān)督。重點(diǎn)關(guān)注搶修工作能否適應(yīng)要求，是否嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)搶修值班制度，作業(yè)人員到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)限是否符合規(guī)定，故障處理是否及時(shí)、迅速、安全等。三是聚焦投訴舉報(bào)。紀(jì)委辦公室與營(yíng)銷、運(yùn)維等相關(guān)部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，圍繞設(shè)備能力、人員技術(shù)、服務(wù)水平等問題，分類別梳理投訴舉報(bào)問題臺(tái)賬，精準(zhǔn)研判難點(diǎn)焦點(diǎn)，建立投訴舉報(bào)“約談”機(jī)制，對(duì)投訴舉報(bào)頻發(fā)的單位下發(fā)監(jiān)督任務(wù)書，督促找準(zhǔn)原因、強(qiáng)化整改，推動(dòng)各項(xiàng)供電服務(wù)管控措施有效落實(shí)到位。

下一步，國(guó)網(wǎng)平頂山供電公司紀(jì)委將以監(jiān)督保障電力營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化為目標(biāo)，立足職責(zé)定位，持續(xù)強(qiáng)化監(jiān)督、壓實(shí)責(zé)任、堵塞管理漏洞，以堅(jiān)實(shí)有力的舉措推動(dòng)供電服務(wù)水平不斷提升，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生產(chǎn)生活用電提供堅(jiān)強(qiáng)保障。(蔡長(zhǎng)偉 岐召陽)

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