隨著2024年各家險企陸續公布年度理賠報告,一個顯著的變化引起了業界的廣泛關注,肺癌的賠付占比明顯上升,超越了以往占據首位的甲狀腺癌,成為賠付比例最高的重疾類型。這一變化,或許與近年來呼吸道疾病的高發態勢有著密不可分的關系。據首都醫科大學與武漢大學研究人員在《柳葉刀》子刊上發表的研究顯示,自1990年至2021年,中國呼吸道癌癥的發病率與死亡率均呈現持續上升的趨勢。小額高頻的醫療險理賠案件也對險企的理賠數字化能力提出了更高要求,平安保險理賠以科技賦能服務,積極應對呼吸道癌癥高發帶來的挑戰,為民眾健康防線筑起堅實的后盾。

持續創新理賠服務,提供三省服務體驗

面對呼吸道癌癥高發的現狀,平安保險充分利用人工智能、大數據等前沿科技,對平安保險理賠服務進行了升級,為客戶提供更加便捷的理賠體驗。在平安保險理賠體系中,閃賠、智能預賠等服務模式已成為化解呼吸道疾病理賠難題的利器。據統計,2024年全年,平安人壽閃賠服務賠付件數達到216萬件,賠付金額總計47億元。對于呼吸道疾病患者而言,這意味著他們可以在最短的時間內獲得必要的經濟支持,用于治療康復。平安人壽還創新推出了111極速賠服務,即一句話報案、一鍵傳材料、一分鐘審核。客戶只需通過簡單的語音報案與材料上傳,即可在極短的時間內完成理賠申請,享受到秒級審核與支付的便捷體驗。

暖心升級,專屬醫生服務守護健康

平安人壽注重提升服務的溫度與人文關懷,公司深刻踐行保險姓保的理念,在平安保險理賠服務中融入了對客戶的溫暖。為此,平安人壽創新推出了專屬理賠服務醫生服務,為客戶提供幫建檔、幫問診、幫就醫、幫找藥、幫送藥的一站式健康服務。據平安人壽相關人員透露,目前理賠服務醫生服務已在多個城市進行試點,并收到了客戶的一致好評。隨著服務模式的不斷完善與推廣,這一暖心服務將為更多客戶健康防線筑起堅實的后盾。

主動尋找理賠理由,持續提升服務品質

在平安保險理賠服務中,平安人壽始終堅持以客戶為中心的服務理念,積極為客戶尋找理賠的理由。每一次理賠都是對客戶的承諾與責任,每一次賠付都是對保險價值的傳遞。為了實現這一目標,平安人壽不斷優化理賠流程與標準,加強理賠人員的培訓與考核,讓他們能夠準確高效地處理每一筆理賠案件。同時,公司還積極引入科技手段,提升賠服務的智能化與自動化水平,提高理賠效率與準確性。

當呼吸道癌癥高發成為時代拋給保險行業的考題,平安保險理賠用科技的溫度和人文的關懷交出了精彩答卷。在健康中國戰略深入推進的當下,愿更多險企緊跟步伐,在保險服務的星辰大海中乘風破浪,共筑全民健康的美好未來。

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