對出現優待證遺失、損壞或證面信息需要更改等情形的，持證人可以提出補領或更換申請。

(資料圖片僅供參考)

一、補領

優待證遺失的，持證人應先辦理掛失手續，再依意愿提出補領申請。

1. 掛失。優待證遺失的，持證人需第一時間進行掛失。掛失分為正式掛失和臨時掛失，具體操作如下：

(1)正式掛失。持證人確認優待證無法找回的，可持本人身份證前往制證銀行營業網點辦理正式掛失。

(2)臨時掛失。持證人不能及時前往制證銀行營業網點的，或還有可能找回原證的，可以通過合作銀行電話服務熱線或其官方網站、官方APP、公眾號等線上服務渠道辦理臨時掛失。臨時掛失后，持證人應將有關情況及時告知受理申請的鄉鎮(街道)退役軍人服務站。

臨時掛失的有效期按制證銀行有關規定執行，到期后自動解除掛失。持證人如確認無法找回的，應及時在有效期內辦理正式掛失。

(3)特殊情形。對于遺失未激活相應銀行金融賬戶或不含金融功能優待證的，持證人應及時告知受理申請的鄉鎮(街道)退役軍人服務站。確認無法找回的，可向受理申請的鄉鎮(街道)退役軍人服務站提出補領申請。

2. 解除掛失。掛失后，找回優待證的，持證人可按照銀行要求解除掛失，并及時反饋受理申請的鄉鎮(街道)退役軍人服務站。

(1)解除臨時掛失。目前解除臨時掛失有兩種方式：一種是自動解除，即到達制證銀行規定的自動解掛有效期后解除;另外一種是持本人身份證前往制證銀行營業網點辦理。

(2)解除正式掛失。持證人正式掛失后，未提出補領前，找回優待證的，可持本人身份證和找回的優待證前往辦理掛失的營業網點解除掛失;如掛失后已提出補領申請，則不可解除掛失。

3. 補領流程。優待證正式掛失后，可前往受理申請的鄉鎮(街道)退役軍人服務站或制證銀行營業網點提出補領申請(未激活相應銀行金融賬戶或不含金融功能優待證的補領申請只能向受理申請的鄉鎮(街道)退役軍人服務站提出)，具體流程如下：

(1)到受理申請的鄉鎮(街道)退役軍人服務站申請補領流程。持證人前往受理申請的鄉鎮(街道)退役軍人服務站提出補領申請，工作人員核實確認后，在系統中進行補領操作，并導出補換確認表，經申請人簽字確認后，發起補換，進入補領流程，具體操作與申請流程一致。

(2)到制證銀行補領流程。持證人在制證銀行營業網點辦理提出補領申請，銀行受理申請后，通過系統將補領申請數據發送給退役軍人事務部門(各級退役軍人事務部門可同步收到)。受理申請的鄉鎮(街道)退役軍人服務站收到補領信息后，發起補領，進入補領流程，具體操作與申請流程一致。

補領新證后找回原證的，持證人應將原證交回受理申請的鄉鎮(街道)退役軍人服務站。

二、更換

1. 到受理申請的鄉鎮(街道)退役軍人服務站更換的情形和辦理流程。出現下列情形之一的，持證人可以到鄉鎮(街道)退役軍人服務站申請更換優待證：(1)優待證證面信息需要變更的;(2)持證人戶籍地或常住地省份發生變化的(變更發放省份，應先取消相應的銀行金融賬戶，憑銀行出具的金融賬戶取消證明申請更換);(3)兩種優待證申領條件均符合的持證人需要變更優待證種類的;(4)其他需要到受理申請的鄉鎮(街道)退役軍人服務站更換的情形。

具體辦理流程為：持證人前往受理申請的鄉鎮(街道)退役軍人服務站提出換領申請，工作人員應在收回擬更換的優待證后，再受理更換申請。受理后，在系統中進行換領操作，導出補換確認表，經申請人簽字確認后，發起換領，進入換領流程，具體操作與申請流程一致。受理申請的鄉鎮(街道)退役軍人服務站收回的優待證，應按程序逐級交至省級退役軍人服務中心登記銷毀。

2. 到制證銀行更換的情形和辦理流程。出現下列情形之一的，持證人可以到制證銀行申請更換優待證：(1)優待證損壞不能在讀卡設備上正常讀取的;(2)優待證證面污損、殘缺，信息無法辨認的;(3)金融功能有效期到期的;(4)其他需要到制證銀行營業網點更換的情形。

具體辦理流程為：持證人前往制證銀行營業網點提出換領的，銀行應先收回擬更換的優待證，再受理更換申請。通過系統將換領申請數據發送給退役軍人事務部門(各級退役軍人事務部門可同步收到)。受理申請的鄉鎮(街道)退役軍人服務站收到換領信息后，發起換領，進入換領流程，具體操作與申請流程一致。制證銀行收回的優待證，由制證銀行負責按相關規定銷毀。

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