在長(zhǎng)寧，有一處地標(biāo)建筑可謂遠(yuǎn)近聞名，那就是位于富貴東道99號(hào)的古北市民中心，每月接待參觀者萬(wàn)余人次。也是在這里，有一群身穿綠色馬甲的“我的家我接待”志愿者，默默站在前臺(tái)后，不顯眼，卻能在你需要幫助的時(shí)候，及時(shí)出現(xiàn)在你的面前。

“你好，可以幫我拍張照片嗎？”

“你好，請(qǐng)問(wèn)天空之苑圖書館怎么走？”

(相關(guān)資料圖)

“你好，請(qǐng)問(wèn)今天的文明創(chuàng)建大會(huì)是在幾樓？” ……

2013年，隨著古北市民中心的啟用，這個(gè)集合了思想傳播、事務(wù)受理、生活服務(wù)、文化交流、社區(qū)共治等服務(wù)功能為一體的三層獨(dú)立小樓，成為中外社區(qū)居民辦事、生活的重要場(chǎng)所，同樣也吸引了不少游客慕名而來(lái)。

為了更好地服務(wù)市民游客，讓生活在上海這座國(guó)際化大都市的居民朋友共享優(yōu)質(zhì)的公共社區(qū)資源與貼心服務(wù)，“我的家我接待”新時(shí)代文明實(shí)踐志愿者團(tuán)隊(duì)于2014年應(yīng)運(yùn)而生，由22名退休居民組成，是虹橋街道社區(qū)志愿服務(wù)中心持續(xù)服務(wù)最久的團(tuán)隊(duì)。

隊(duì)長(zhǎng)朱雅月原是伊犁居委會(huì)主任，這個(gè)特殊的身份讓她更加了解志愿者在社區(qū)中的重要性。因此，退休后的她無(wú)縫銜接地成為了“我的家我接待”的一員，并憑借出色的表現(xiàn)，獲得了2022年度長(zhǎng)寧區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)“優(yōu)秀志愿者”稱號(hào)。

雖然志愿者導(dǎo)引服務(wù)的工作瑣碎又不起眼，但在朱雅月看來(lái)，“服務(wù)好市民，讓大家少走彎路，就是一件很有意義的事情?！?/p>

在志愿者張林康的印象中，那是一個(gè)即將結(jié)束工作的下午。眼看時(shí)間已經(jīng)接近4:30，一位神色慌張的居民沖進(jìn)大廳，跑到穿著志愿者馬甲的張林康身邊就問(wèn)，“這里可以打印公積金明細(xì)嗎，我著急用?！?/p>

原來(lái)，這位居民第二天一早要回鎮(zhèn)江老家辦理退休，剛剛想起自己還沒(méi)有打印公積金的相關(guān)材料。了解了居民的需求，張林康二話不說(shuō)，將居民領(lǐng)到一網(wǎng)通辦自助機(jī)旁，一邊安撫居民，一邊熟練地在機(jī)器上操作著，幫助居民打印了所需的材料。

對(duì)于張林康而言，這原本是舉手之勞，但聽著居民一聲接著一聲的感謝，也再次讓他感到 “服務(wù)他人，快樂(lè)自己”的真諦。

“我的家我接待”志愿者們最忙的時(shí)候，要數(shù)每次社區(qū)學(xué)校的線下報(bào)名。“報(bào)名是早上8點(diǎn)開始，有的居民凌晨就來(lái)排隊(duì)。一個(gè)上午，前來(lái)排隊(duì)的長(zhǎng)龍里三層外三層，最多的時(shí)候接待過(guò)300多名報(bào)名者。”

維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，發(fā)放報(bào)名表、指導(dǎo)居民填寫、幫忙換零錢、收表叫號(hào)……這些工作，自然而然落在了志愿者身上。為此，隊(duì)長(zhǎng)朱雅月都會(huì)提前多安排3—4個(gè)志愿者前來(lái)支援，即便如此，志愿者們當(dāng)天還是會(huì)忙得停不下腳。

真誠(chéng)奉獻(xiàn)、服務(wù)社區(qū)、傳播文明。志愿者們?cè)诟冻鰰r(shí)間和愛(ài)心、做優(yōu)做細(xì)志愿服務(wù)的同時(shí)，幸福感、獲得感也與日俱增。虹橋街道新時(shí)代文明實(shí)踐分中心在充分調(diào)研、聽取意見的基礎(chǔ)上，定期組織志愿團(tuán)隊(duì)開展“Hong心加油站”新時(shí)代文明實(shí)踐系列培訓(xùn)，通過(guò)理論領(lǐng)學(xué)、業(yè)務(wù)踐學(xué)、參觀研學(xué)、文化導(dǎo)學(xué)等培訓(xùn)方式，為志愿服務(wù)工作注入源頭活水。

“最近的一次活動(dòng)，街道組織我們到上海舞蹈中心欣賞獲得了荷花獎(jiǎng)的舞劇，在高雅的劇院里欣賞優(yōu)雅的演出，也讓我們退休人員也時(shí)髦了一把。”回想起此番經(jīng)歷，志愿者鄭國(guó)英依舊意猶未盡。

“退休后的我們，似乎成了社會(huì)的邊緣人物，只剩下買菜做飯、照顧孫輩。然而志愿者工作，成為我們與社會(huì)溝通的橋梁，在幫助別人的同時(shí)傳播正能量，也實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、豐富生活，何樂(lè)不為？”鄭國(guó)英鄭重地說(shuō)道。

鄭國(guó)英的話，說(shuō)出了22名志愿者的心聲。如今，隨著團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升，志愿者們對(duì)“我的家我接待”的歸屬感也越來(lái)越強(qiáng)。

“我們有一名志愿者，每年會(huì)到北京陪家人，但他舍不得這份志愿者工作，所以每次離開前，他都會(huì)千叮嚀萬(wàn)囑咐，讓我一定要為他保留名額。還有一位資深的志愿者，因?yàn)橐疹櫳〉睦习椴坏貌贿x擇退出，老伴過(guò)世后，她又毅然決定回到了我們的大家庭?！闭f(shuō)到大家對(duì)團(tuán)隊(duì)的熱愛(ài)，隊(duì)長(zhǎng)朱雅月的話語(yǔ)里流露著驕傲與欣喜。

圖片由受訪者提供

朱文軒

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