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“謝謝國家和政府！給我們老百姓搭建了這么方便的問題反饋渠道！”說起“小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺，家住六安市金安區(qū)城北鎮(zhèn)瓦屋臺村民姚先生連連豎起了大拇指，“我跟你們說，上次我在平臺上反映了自來水問題，居然幾天時間就有人上門來測量安裝，現(xiàn)在自來水通了，還有鎮(zhèn)村干部到我家來了解后續(xù)使用情況，咱們政府不僅‘包解決’還‘包售后’，真正把我們老百姓點(diǎn)滴小事記掛在心頭”。

“監(jiān)督一點(diǎn)通，一點(diǎn)真管用?！毙∥?quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”是國家為了解決基層群眾的“急難愁盼”提供的反映和投訴渠道。近年來，城北鎮(zhèn)聚焦基層小微權(quán)力運(yùn)行，充分利用小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺幫助解決群眾的操心事、煩心事、揪心事......用“微平臺”加強(qiáng)“微治理”，城北鎮(zhèn)堅(jiān)持把小微權(quán)力監(jiān)督落到實(shí)處，將群眾身邊的問題矛盾及時化解在屬地最小網(wǎng)格內(nèi)，督促相關(guān)部門能有效有力解決。

曉“實(shí)”情，把問題整改在前面。五月以來，城北鎮(zhèn)紀(jì)委開展多次小微平臺建設(shè)情況督查調(diào)研，走村入戶訪民生民情，采取現(xiàn)場查閱資料、登錄平臺查看使用情況、聽取匯報(bào)和詢問干部群眾使用意見等多種方式，深入實(shí)際找問題，并與村干部現(xiàn)場交流說明。同時每周開展“線上”監(jiān)測，通過小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺前后臺對部分村存在信息更新不及時、信息錄入不齊全不規(guī)范、宣傳推廣不夠全面等問題進(jìn)行全面記錄，擬出每月平臺問題督查情況通報(bào)，將通報(bào)通過工作群推送至相關(guān)村工作人員，要求其限期整改。鎮(zhèn)紀(jì)委根據(jù)問題實(shí)際情況，對相關(guān)工作村工作人員提出意見建議，同時歸納總結(jié)分享其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，全面提升整體業(yè)務(wù)能力，形成比學(xué)趕幫超的良好氛圍。

出“實(shí)”招，把民生民情掛在心中。針對群眾在平臺上反映的問題，城北鎮(zhèn)紀(jì)委第一時間與相關(guān)部門、所屬村開展溝通、掌握情況。始終按照“詳細(xì)走訪調(diào)查、耐心梳理癥結(jié)、及時準(zhǔn)確答復(fù)”的原則，緊盯平臺投訴件辦理的每項(xiàng)流程，督促相關(guān)部門及時有效辦結(jié)，切實(shí)做到群眾投訴事項(xiàng)辦理到哪一步，紀(jì)委督導(dǎo)就跟進(jìn)到哪一步怎么樣，問題處理到哪個步驟群眾可以隨時登錄平臺查詢。

壓“實(shí)”責(zé)，把跟蹤督查做到最后。城北鎮(zhèn)紀(jì)委聚焦問題處理結(jié)果，對問題辦理實(shí)行全過程監(jiān)督，建立起“實(shí)時受理、聯(lián)動交辦、及時回訪”工作機(jī)制，在問題辦結(jié)后第一時間了解群眾是否反饋問題處理情況、對處理結(jié)果滿意度，把群眾的滿意率和認(rèn)可度作為工作的最高準(zhǔn)則和最終目標(biāo)，并將其作為村級績效考核的重要依據(jù)，確保小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺能真正打破溝通壁壘，直面群眾呼聲。

自“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺上線以來，城北鎮(zhèn)小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺累計(jì)訪問量26萬余人次，共受理投訴8件，辦結(jié)8件，辦結(jié)率100%，滿意率100%。下步，城北鎮(zhèn)將繼續(xù)用好用活小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”，聚焦群眾關(guān)切，做到公開公正、應(yīng)辦盡辦，切實(shí)提高基層監(jiān)督的精準(zhǔn)性、針對性，推動小微權(quán)力在陽光下運(yùn)行，不斷提升基層治理效能。

（劉廣雨）

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