8月15日，淮南游客楊潔在游玩黃山之后發(fā)了一條朋友圈：從1998年初一暑假第一次登黃山，到2023年孩子三年級暑假第四次登黃山，黃山的改變太讓我震驚了。這次來，我們乘坐了網(wǎng)紅小火車，住上了裝修一新的排云型旅酒店，有專業(yè)的管家?guī)覀兛慈粘觯€帶著文創(chuàng)雪糕和紀(jì)念幣打卡了黃山松......字里行間充滿了對黃山變化的贊嘆。

近年來，黃山景區(qū)以創(chuàng)意創(chuàng)新為導(dǎo)向，以游客體驗為中心，不斷促進(jìn)景區(qū)產(chǎn)品迭新、創(chuàng)意出圈、品質(zhì)提升，持續(xù)賦能景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展，獲得了游客的好評。

(資料圖)

產(chǎn)品迭新，讓旅游成“新生活方式”

今年6月末，雲(yún)亼·獅林崖舍嶄新亮相，從原獅林紅廟升級為景區(qū)首家高山療愈酒店，客房依靠獅子峰而建，被譽為“建在懸崖上的酒店”，不止硬件有了很大提升，酒店也從提供單一的“住宿產(chǎn)品”轉(zhuǎn)為為游客提供“療愈”等諸多課程，讓休閑度假游有了更實質(zhì)的依托，逐步實現(xiàn)為了“一間房”重游“一座山”。

除了獅林崖舍的改造提升，近年來，黃山景區(qū)還陸續(xù)推進(jìn)了雲(yún)亼·曙光里、雲(yún)野@排云型旅等酒店的改造升級，并進(jìn)一步完善酒店產(chǎn)品供給，推出雲(yún)酒吧、雲(yún)SPA、雲(yún)部落格等滿足深度體驗需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。同時，景區(qū)內(nèi)還建成運營5個“黃山旅型家補(bǔ)給站”，推出“猴輕松”輕餐飲產(chǎn)品，引領(lǐng)了山岳景區(qū)餐飲的“品質(zhì)革命”，讓游客不僅能吃好，而且更環(huán)保。

與此同時，為更好地豐富游客旅游體驗，景區(qū)還圍繞季節(jié)變化推出“春趣、夏野、秋潮、冬型”四季產(chǎn)品，在夏季旅游旺季創(chuàng)新打造山林生活度假季，游客可以在山巔品茗、插花、觀星，參加“尋找黃山小動物”“植物拓染”“草木課堂”等特色體驗活動。此外，結(jié)合近年來市場需求及客群變化，景區(qū)還不斷擴(kuò)展療休養(yǎng)市場及親子研學(xué)市場，設(shè)計推出9款療休養(yǎng)產(chǎn)品，策劃設(shè)計“山水村窟”主題研學(xué)夏令營活動，得到眾多游客青睞。今年暑期“山水村窟”主題夏令營因為報名火爆，還特別加推了一期，來自上海微信名為Alicia的家長在黃山微信后臺留言說：短短五天的黃山行，孩子的成長瞬息千里。可能孩子現(xiàn)在還無法體會，但我深知她們會因此而改變，這才是旅行的意義。

觀景、度假、療養(yǎng)、研學(xué)，到黃山旅游正逐漸成為游客心中一種新的生活方式。

創(chuàng)意加持，讓旅游打卡不斷“出圈”

在有著“夢幻景區(qū)”之稱的黃山西海大峽谷，云霧繚繞中，西海觀光纜車在懸崖絕壁間穿云越霧而來，被網(wǎng)友們贊為“開往國畫中的小火車”。

在抖音等短視頻平臺上，西海大峽谷+“網(wǎng)紅小火車”的視頻播放量過億。“網(wǎng)紅小火車”成為網(wǎng)友們最愛的打卡點之一。為了更方便游客打卡，景區(qū)還專門在西海大峽谷谷底設(shè)置了打卡路牌，免費提供漢服及相關(guān)飾品供游客拍照打卡，還計劃結(jié)合游客需求近期推出峽谷探秘打卡游，讓游客將觀光探秘與打卡有機(jī)結(jié)合，增加游玩的趣味性和吸引力。

微信及朋友圈里，在“國寶”迎客松前，手捧一支迎客松文創(chuàng)雪糕，與身后的迎客松合張影，亦成為近兩年游客們打卡黃山最熱門的方式，而迎客松雪糕也從最開始上市時的一款口味延伸到如今四款不同顏色和口味，滿足不同客人的打卡需求。除了迎客松雪糕，從2021年開始，景區(qū)還創(chuàng)新推出了系列迎客松文創(chuàng)產(chǎn)品——“來黃山放個松”系列：包括迎客松礦泉水、迎客松曲奇、迎客松棒棒糖、迎客松胸針等，迎客松由“國寶”成功變身為“國潮”。與此同時，2022年，景區(qū)還創(chuàng)新推出了迎客松3D數(shù)字藏品和金箔迎客松數(shù)字藏品，一經(jīng)推出便秒罄。

近日，排云型旅酒店的“日落燈”著實火了一把。據(jù)了解，由于山巔多陰雨，經(jīng)常有客人為看不到日落而懊惱。為了滿足客人心愿，酒店專程設(shè)置一個形似落日的打卡點，配上柔和的燈光效果，游客在落日燈前，擺出各種造型，體驗著室內(nèi)與落日合影的滿足，這些照片也成為了朋友圈的打卡新風(fēng)尚。

服務(wù)迭代，讓游客感受“黃山誠意”

近些年，景區(qū)充分調(diào)研游客需求，不斷運用科技化手段解決服務(wù)短板，優(yōu)化服務(wù)流程：圍繞滿足游客多元需求，推出了“一站式、一鍵式”的服務(wù)平臺，既可以為游客提供大黃山區(qū)域7×24小時預(yù)定咨詢服務(wù)，也可以提供購物、吃飯、住宿、導(dǎo)游、租車等多項服務(wù)；圍繞滿足導(dǎo)覽服務(wù)需求，依靠自身技術(shù)力量研發(fā)了景區(qū)導(dǎo)覽小程序，游客打開手機(jī)就可以精準(zhǔn)知曉黃山景區(qū)內(nèi)景點到景點的距離，更可以精確到臺階數(shù)、用時、距離、步數(shù)，甚至需要消耗多少卡路里都能夠及時做到提示提醒，方便游客根據(jù)自身體力和游覽時間選擇最合適的線路。

除了科技化的新手段，景區(qū)堅持“以人為本、以客為尊”理念，對客服務(wù)的每個小細(xì)節(jié)都設(shè)置得溫暖溫馨：山上所有酒店及休憩點常年免費供應(yīng)40°直飲水；所有索道只要遇到惡劣天氣等原因?qū)е掠慰脱訒r下山，均免費供應(yīng)姜湯及餅干、饅頭等食物；山上所有公廁均配備熱水設(shè)施，解決冬天游客洗手難題；各單位常態(tài)化開展迎客松黨群志愿服務(wù)活動......據(jù)不完全統(tǒng)計，今年以來，景區(qū)各單位收到錦旗22面、感謝信百余封。

在創(chuàng)意創(chuàng)新加持下，傳統(tǒng)的黃山景區(qū)愈來愈年輕有活力，由此也吸引了越來越多的游客來到黃山、愛上黃山。

程秋萍/文 張寧/圖

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