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該團隊堪稱行業翹楚，全員取得中級及以上智家工程師認證。團隊由 5 名智家工程師組成，服務范圍覆蓋恩施市六角亭、舞陽壩兩個老舊城區街道辦事處，作業面積廣闊，服務社區居民超 2 萬戶。面對復雜多樣的社區環境，團隊從無到有、從線到網、從量到質、從快到好，在數十年的“裝移維”服務歷程中，一步一個腳印，見證并推動了恩施聯通的高質量發展。他們如勤懇的耕耘者，在社區通信服務的土地上深耕細作，用汗水和智慧澆灌出優質服務的花朵。

為向社區居民提供更加規范、高效、優質的服務，恩施聯通深入社區調研，結合社區居民需求特點和服務痛點，制定了一系列嚴格且細致的服務標準和流程。

團隊鄭重承諾 30 分鐘內預約、4 小時修障、8 小時裝機，并嚴格執行“十步裝維標準動作”，涵蓋實時接單、及時預約、按時履約、上門禮貌問候出示證件、標準施工、驗證交付、清理現場、留服務卡、邀約評價、禮貌道別等環節。這些標準和流程，如同精密的齒輪，確保了服務的規范化和標準化，大大提升了服務效率和客戶滿意度。

同時，團隊嚴格遵循智家工程師“12532”標準化交付流程，踐行“施工慢必賠、故障連夜修、WiFi 全屋測、垃圾隨手帶”的服務承諾。通過晨夕會、周、月度例會，強化服務管控，跟蹤投訴處理過程，及時發現并解決問題。從工作實踐中不斷總結提煉，協同專業部門制定恩施州公司 FTTR 入戶服務規范“十步裝維標準動作”，為提升行業服務標準，貢獻了恩施聯通的智慧和力量，在行業服務標準的藍圖上添上了濃墨重彩的一筆。

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