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國投瑞銀白銀期貨LOF和解工作公布新進展。

(資料圖片)

國投瑞銀基金網站3月25日發布公告稱，自2月26日“國投瑞銀白銀基金”小程序上線至今已一個月，在廣大投資者的關注與支持下，和解工作整體取得積極進展，絕大多數投資者已完成和解，其中受影響金額大于1000元的投資者完成和解已超95%。

自2月2日國投瑞銀白銀期貨LOF因估值調整引發多方關注以來，國投瑞銀積極回應投資者訴求，多措并舉推進投資者和解工作。

國投瑞銀表示，將持續保障白銀基金平穩運行，切實維護持有人的合法權益；持續強化客服服務，確保投資者咨詢渠道暢通，及時響應各類咨詢需求，為投資者辦理和解相關事宜提供便利。

回顧事件始末，2月2日，國投瑞銀下調旗下白銀期貨LOF估值引發各方關注，部分投資者對估值調整事件提出質疑。2月6日，國投瑞銀發布公告，表示正在抓緊研究制定相關工作方案，將積極支持和解、調解、仲裁的有效執行，也有能力保障投資者的合法權益。2月15日，國投瑞銀公告工作方案，明確具體和解金額及和解方式。2月26日，和解小程序正式上線。

國投瑞銀3月25日公告稱，和解小程序上線已一個月，目前絕大多數投資者已完成和解，受影響金額大于1000元的投資者中，已有95%與公司達成和解并收到和解金。

據了解，此次和解工作的高效推進，離不開技術支撐與渠道聯動的雙重保障。

為最大限度方便投資者辦理和解手續，國投瑞銀快速完成支付寶、微信小程序的開發上線，并協助京東搭建相關小程序，同步協調多家銀行，多種方式確保投資者和解工作高效便捷、和解資金順利劃付。據國投瑞銀最新公告披露，該小程序自2026年2月26日上線以來，成為多數投資者辦理和解的主要渠道，公司結合投資者反饋持續優化功能，簡化操作步驟、增加收款方式、優化搜索入口，進一步降低了辦理門檻，不少投資者提交申請后當日即可收到和解金，大幅提升了辦理體驗。

和解率的穩步提升，同樣離不開多渠道的協同推動。從多家代銷機構處了解到，國投瑞銀主動聯動上百家代銷渠道，通過平臺彈窗、短信提醒、客戶經理一對一告知等方式，向投資者推送和解信息、解讀辦理流程，形成了“公司主導、渠道協同” 的推進格局。

據悉，此次和解資金全部來源于國投瑞銀自有資產，與基金資產嚴格分離、獨立管理，切實保障和解資金的使用合規、規范，這一細節也在公司最新公告中得到明確強調。

從投資者反饋來看，多數已完成和解的投資者對此次處置工作表示認可。

中國證券報記者在微信、小紅書等社交平臺檢索發現，不少投資者分享辦理體驗。

來自上海的一位投資者表示，他通過和解小程序辦理相關手續僅用5分鐘，和解金當日到賬，“流程便捷，到賬速度超出預期”。另有投資者反饋，客服人員響應及時、態度耐心，有效解決了辦理過程中遇到的問題，切實感受到了公司的處置誠意。

據了解，為確保溝通渠道暢通，應對激增的咨詢需求，國投瑞銀第一時間優化客服服務體系，增補客服人員，采取多項針對性舉措提升客服響應效率，確保能夠準確、耐心地解答投資者關于和解方案、辦理流程、金額核算等各類疑問。

需要關注的是，國投瑞銀基金網站3月25日發布公告稱，從客觀實際來看，小程序長期運行需要各方投入大量資源，國投瑞銀將結合和解進展客觀評估，逐步減少并適時關閉線上和解渠道。如投資者尚未辦理和解，建議盡快通過支付寶、微信、京東金融“國投瑞銀白銀基金”小程序了解辦理。

同時，國投瑞銀表示，將持續保障白銀基金平穩運行，切實維護持有人的合法權益；持續強化客服服務，確保投資者咨詢渠道暢通，及時響應各類咨詢需求，為投資者辦理和解相關事宜提供便利。

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