想換套餐，打開中國移動App才發現，每月咋有3元的“來電提醒”費用？移動資費短信中卻沒體現這項扣費？用戶一查才知，原來是2015年換卡時，被“無認證”辦了增值業務。投訴后，移動退費405元，但用戶要求移動認錯道歉、退一賠三。

用戶投訴：

移動“無認證”辦來電提醒短信

(資料圖片僅供參考)

賬單隱瞞實際收費

安徽的劉先生說，妻子郁女士是移動老用戶，今年7月初，想換手機套餐，“我們就在中國移動App上看了看，結果發現她手機號怎么多了一項來電提醒的費用，從來沒有辦理過這項業務，10086發來的交費提醒短信中也從來沒有這個費用說明。”劉先生說，他妻子用的是99元套餐，額外有10元電視包月費用，“收到的短信中話費為109元，短信賬單隱瞞了實際收費。”

劉先生說，他和妻子仔細查看中國移動App后發現，每月的話費實際收取112元，其中來電提醒每月3元，月月收取。問了移動客服，從2015年就開始收取了。“太離譜了，每月手機短信月通信費和App的不一致，悄悄多扣的費用還只在移動App上顯示，短信里根本沒有這筆收費。要不是換套餐，根本發現不了。”劉先生很生氣，向中國移動投訴此事，7月15日，中國移動以話費形式向手機號退費405元。

“7月17日，我和妻子一起去營業廳調取原始業務單，工作人員說以前的都是紙質的，調取需要時間，讓我們先回去，找到了聯系我們。”劉先生說。

7月19日，劉先生接到移動工作人員電話后來到營業廳，工作人員提供了業務單。“2015年3月，我妻子當時卡壞了，去補辦手機卡，工作人員趁辦卡時給悄悄加了來電提醒業務。前兩個月沒收費，從2015年5月開始每個月扣3元，至今扣了11年3個月，一共405元。”劉先生說，移動客服稱，辦理移動增值業務都需要用戶認證，需要用戶二次確認才能辦理，而來電提醒業務的認證方式為“無認證”。

“這分明是欺詐，我要求認錯道歉、退一賠三，移動到現在都不承認有錯。前幾天，移動回電辯解說，移動短信與App中話費金額不一致是后臺顯示問題，業務是簡易化程序辦理。賠一或賠三其實對我沒啥影響，主要是態度太氣人了。”劉先生說，因不滿對方找的借口，他要求移動給他按簡易化程序“無認證”辦理一個3元的業務，“移動又說無認證辦不了，他們自己的說法都矛盾。”

移動回應：

辦增值業務須用戶短信確認

回復同意就不會顯示“無認證”

7月30日，華商報大風新聞記者在劉先生提供的相關證據上看到，近幾個月移動短信發給郁女士的余額提醒中，當月使用費用或本月未出賬費用分別為109元或109.1元。而在中國移動App上查詢，對應月份合計費用分別為112元、112.1元，其中套餐及固定費為99元，增值業務費為“來電管家（原：來電提醒）3元”，互聯網電視（百事通）包月資費10元，多出的0.1元為額外短信費用。

劉先生提供的移動電話業務受理單上，顯示受理時間為2015年3月9日，郁女士號碼受理內容有兩項，一是產品變更，認證方式“無認證”，訂購來電提醒，優惠使用兩個月，生效時間有兩個：2015年5月1日和2015年3月9日。備注為下月取消，否則3元每月。二是換卡，認證方式為有效證件查驗，壞卡換卡免卡費。兩項業務流水號不同。

7月30日下午，華商報大風新聞記者聯系到移動，工作人員查詢后說，7月25日，已經給用戶反饋過了，接投訴后經核實，郁女士號碼于2015年3月9日在營業廳現場辦理來電提醒業務及現有來電管家業務。該業務免費使用兩個月：2015年3-4月，如客戶未在4月底取消該訂單業務，2015年5月起收取3元每個月。查詢來電提醒業務底單齊全，底單中已明確說明收費標準，用戶知情簽字辦理。

隨后，值班經理說，“無認證”情況下無法辦理增值業務，“我們辦理這種增值業務，都需要客戶在手機上進行同意之后才能進行辦理，我們是不能直接進行辦理的，要客戶在手機上二次確認，回復確認辦理的短信后才能正式辦理。”值班經理明確表示，客戶回復同意短信后，就不會顯示“無認證”，但具體還要以后臺回復為準，“工單顯示已在7月15日退費405元，退一賠三的訴求沒有查詢到，查看號碼具體信息需要當事人本人面部驗證或提供服務密碼，可讓客戶本人來電，工作人員也會再聯系客戶回復。” 華商報大風新聞記者 佘欣

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