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近年來，隨著汽車品牌內(nèi)卷加劇，一些車企除了在車型配置、外觀設(shè)計等方面比拼外，部分車企也將內(nèi)卷方向轉(zhuǎn)向提升用戶體驗以及扎實售后服務(wù)等方面。

據(jù)了解，今年三月廣汽埃安、smart等品牌開始聚焦用戶服務(wù)等方面，其中smart品牌更是規(guī)劃全球培訓(xùn)中心及售后服務(wù)品牌將于年內(nèi)正式揭幕。

而7月2日，“AITO問界M5智駕版用戶體驗日”活動在上海舉辦，在這場AITO品牌盛大的家庭聚會上，賽力斯汽車副總裁康波博士劇透了AITO問界服務(wù)戰(zhàn)略的核心理念及價值。康波表示：“AITO問界是一個新能源汽車行業(yè)的新銳品牌，十分重視提升用戶服務(wù)體驗。在全球服務(wù)理念已躍遷到‘以軟件為基礎(chǔ)’的主動服務(wù)的當(dāng)下，AITO問界將帶領(lǐng)大家進入智慧汽車服務(wù)3.0時代。”

AITO問界服務(wù)戰(zhàn)略是以CARE為核心理念，以關(guān)愛用戶為驅(qū)動而構(gòu)建的全新智慧服務(wù)體系。其中，C代表“以用戶為中心”，通過圍繞用戶用車場景和用車生活精心設(shè)計服務(wù)體系，以帶來全程無憂的用車保障和極致優(yōu)越的服務(wù)體驗。A代表主動服務(wù)，洞察用戶需求并通過數(shù)字化技術(shù)提供如“隨車管家”般的“無感服務(wù)”，比如全觸點的APP，鏈接數(shù)字化的場景；持續(xù)升級的OTA，確保車輛常用常新；全天候的智能診斷服務(wù)，時刻提供遠程守護，保障用車安全。R代表尊重，將在服務(wù)環(huán)境、標準、流程等方面帶來賓至如歸的尊崇感。E代表數(shù)字化，這是AITO問界的品牌基因與核心動能，將提供全域數(shù)字化服務(wù)，帶來更加透明、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

卓越的產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)體驗，也為AITO問界贏得了良好的用戶口碑。據(jù)統(tǒng)計，AITO問界M5的車主凈推薦值（NPS）高達86.4%，遠超行業(yè)平均水平。基于此，AITO問界還將于近期發(fā)布包含“用車無憂”、“甄選禮遇”“、服務(wù)共創(chuàng)”三大專屬權(quán)益的品牌伙伴計劃，以感恩回饋用戶認可。

依托賽力斯汽車與華為在ICT領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢，AITO問界始終致力于用最好的產(chǎn)品品質(zhì)與智能體驗滿足多元用戶需求。站在10萬+的新起點，雙方將持續(xù)深化合作，推動AITO問界高效、溫暖地服務(wù)好每一位用戶。CARE服務(wù)戰(zhàn)略及品牌伙伴計劃的更多精彩內(nèi)容，將于近期發(fā)布，敬請期待！

封面新聞記者 李繼龍

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