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“乘客您好，21路開往北京西站……”昨天上午，一輛公交車緩緩駛?cè)胝九_，為乘客服務(wù)的是市民熟悉的全國勞模李素麗。據(jù)本報報道，北京公交集團(tuán)以“一心為乘客，精神代代傳”學(xué)習(xí)實踐活動為主題，特邀李素麗再次回到工作崗位，向新一代青年職工傳承公交服務(wù)精神。

今年61歲的李素麗，曾是21路公交車的售票員。當(dāng)年無論車廂多么擁擠、無論乘客提什么問題，李素麗總是保持耐心與熱情，解決乘客的不同需求：大聲報站保證每位乘客都能聽到、主動給外地游客指路、為排隊上車的乘客撐傘……當(dāng)了18年的公交車售票員后，她又組建“北京公交李素麗服務(wù)熱線”，把一線工作時總結(jié)的經(jīng)驗傳授給年輕的員工。因為這份專業(yè)、熱情、踏實、真誠，李素麗被譽為“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向?qū)В∪说淖o(hù)士，群眾的貼心人”；她對“一心為乘客，服務(wù)最光榮”行業(yè)精神的詮釋，成為北京服務(wù)行業(yè)的標(biāo)桿。

近年來，公交售票員的工作環(huán)境發(fā)生了不小的變化。電子報站代替了人聲，手機導(dǎo)航代替了指路，車廂變得更加寬敞，公交員工的工作方式自然也跟著上新。但是，不能改變也不會改變的，還是李素麗所代表的“一心為乘客”的精神。比如，現(xiàn)在乘坐公交車的老人不少，還是需要公交員工站出來搭把手；外地乘客較多，還是需要公交向?qū)АＪ忻駥Ψ?wù)最大的要求是不冷漠、不添堵，無論是駕駛員還是調(diào)度，依舊要當(dāng)好“群眾的貼心人”；北京公交集團(tuán)邀請李素麗重回車廂“上課”，正是希望新一代公交人傳承“一心為乘客”的精神，全心全意為乘客服務(wù)。

在北京，扎根服務(wù)行業(yè)的模范還有很多。百貨大樓售貨員張秉貴，一把就能抓準(zhǔn)分量，一張嘴就能算出商品總價；掏糞工人時傳祥，“寧愿一人臟，換來萬家凈”……他們的名字至今被人銘記，就是因為他們在自己平凡的崗位上，把為民服務(wù)做到了極致。

“一心為乘客”，沒有終點站。它應(yīng)該成為每一輛公交車、每一個服務(wù)行業(yè)共同的服務(wù)理念。

來源 北京晚報 作者 李霞

流程編輯 馬曉雙

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