□中國(guó)太保壽險(xiǎn)黨委書記、董事長(zhǎng) 潘艷紅

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當(dāng)下，壽險(xiǎn)行業(yè)開始從人海戰(zhàn)術(shù)向新的增長(zhǎng)模式轉(zhuǎn)化，廣大保險(xiǎn)人也在實(shí)踐中不斷地探索屬于自己的高質(zhì)量發(fā)展之道。

行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展離不開4個(gè)關(guān)鍵詞，即隊(duì)伍、客戶、產(chǎn)品和體驗(yàn)。基于這樣的考慮，中國(guó)太保壽險(xiǎn)在2019年提出了隊(duì)伍為基、客戶為本、產(chǎn)品為體、體驗(yàn)為魂的“基本體魂”壽險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)邏輯。隨后，我們順應(yīng)行業(yè)發(fā)展大勢(shì)，在2020年底圍繞高質(zhì)量發(fā)展過程當(dāng)中的識(shí)變、應(yīng)變、謀變，進(jìn)一步聚焦壽險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)特有的“長(zhǎng)期主義”屬性，錨定新一輪的高質(zhì)量發(fā)展。

構(gòu)建高質(zhì)量發(fā)展的新格局，可能不僅僅是局部拆拆建建、修修補(bǔ)補(bǔ)，而是要刀刃向內(nèi)、大刀闊斧地解構(gòu)原有的發(fā)展模式，重構(gòu)新的發(fā)展格局，只有這樣，才能重新出發(fā)。

構(gòu)建高質(zhì)量發(fā)展要抓住兩大關(guān)鍵詞

第一個(gè)關(guān)鍵詞，韌性。眾所周知，橡樹高大挺拔、穩(wěn)健抓地，一般的風(fēng)力對(duì)它影響微乎其微，看起來幾乎堅(jiān)不可摧；蘆葦就不一樣了，即使是微風(fēng)也能夠讓它低頭彎腰。但是，當(dāng)強(qiáng)風(fēng)暴雨來臨的時(shí)候，蘆葦卻保持著彎而不折，暴風(fēng)雨過去可以恢復(fù)原狀；而橡樹一旦倒下就不可能再重新復(fù)原。所以，面對(duì)巨大的沖擊，做出有韌性的適應(yīng)和主動(dòng)的響應(yīng)，是構(gòu)建高質(zhì)量發(fā)展格局的必備能力之一。

第二個(gè)關(guān)鍵詞，堅(jiān)持。我經(jīng)常和同事們溝通馬拉松運(yùn)動(dòng)和壽險(xiǎn)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)底層邏輯之間的相似性，兩者都要朝著目標(biāo)和方向，按照自己的節(jié)奏、一步一個(gè)腳印堅(jiān)持不懈地邁進(jìn)。不管是跑馬拉松，還是公司的轉(zhuǎn)型發(fā)展，行穩(wěn)才能致遠(yuǎn)。這個(gè)世界上不缺乏天賦稟異的人，也不缺少資源加持的人，之所以說成功的路上并不擁擠，是因?yàn)檎嬲軌驁?jiān)持的人不多。咬定青山不放松，一磚一瓦構(gòu)建高質(zhì)量發(fā)展的格局，需要的是定力、耐力，需要的是長(zhǎng)期堅(jiān)持、久久為功。

捷徑或許距離最短，但卻未必最快。引申到公司和行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型，也有異曲同工之處，真正能夠看到實(shí)效的路一定不是最短的那條路，相反，也許很多時(shí)候“遠(yuǎn)就是近，慢就是快”，只有我們真正地花力氣、下功夫，冬練三九、夏練三伏，日復(fù)一日地積淀才會(huì)見證時(shí)間的力量；面對(duì)未來和更多未知的不確定性，曾經(jīng)繞彎路、用慢時(shí)間打下的基本功，可以幫助我們更加從容、更有底氣地面對(duì)變化。

中國(guó)太保壽險(xiǎn)在推出當(dāng)下這一輪轉(zhuǎn)型變革之初，就旗幟鮮明地提出要堅(jiān)持做壽險(xiǎn)行業(yè)的長(zhǎng)期主義者，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)理念和行動(dòng)日常，就是要做對(duì)的事、做難的事，做需要時(shí)間積累的事。

用好這三力，韌性自會(huì)有

韌性包括了復(fù)原力、轉(zhuǎn)型力，更有自身的成長(zhǎng)力。

首先是復(fù)原力。回顧中國(guó)太保壽險(xiǎn)自身走過的路，也有著行業(yè)共性和自身個(gè)性的發(fā)展曲線。經(jīng)過了2011-2015年的快速發(fā)展期，從2018年開始，我們跟很多同業(yè)類似，也切身感受了人口紅利驅(qū)動(dòng)下的舊模式由盛轉(zhuǎn)衰；緊接著，受宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、監(jiān)管周期、行業(yè)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換、異業(yè)跨界沖擊等多重因素疊加影響，隊(duì)伍人力開始下滑，以人力擴(kuò)張推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的模式難以為繼。面對(duì)行業(yè)的深度變革，我們頂住壓力、順勢(shì)而為，推出全面戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，從結(jié)果來看，自去年下半年到今年上半年，我們見到了逐步企穩(wěn)向上的轉(zhuǎn)型成效。

其次是轉(zhuǎn)型力。這兩年行業(yè)說“轉(zhuǎn)型”非常多，但說起來容易，做起來并不簡(jiǎn)單。任何事情無論多難，最終化繁為簡(jiǎn)，回到最基本的邏輯，都可以拆解成5W1H，即Why（為什么做）、What（做的目的）、When（何時(shí)做）、Where（哪里做）、Who（誰來做），以及How（怎么做）；一項(xiàng)龐大的轉(zhuǎn)型工程終究要落到最小的單元，融入每一個(gè)個(gè)體的基因。

最后是成長(zhǎng)力。對(duì)于一家企業(yè)，文化和人才是最大的軟實(shí)力。中國(guó)太保壽險(xiǎn)在本輪轉(zhuǎn)型變革的過程中，也是著力把文化和人才作為整體轉(zhuǎn)型工程非常重要的組成部分。同時(shí)，我們通過進(jìn)一步提煉和梳理企業(yè)的核心價(jià)值觀、人才觀和日常的行動(dòng)指引，在人才隊(duì)伍建設(shè)方面制定標(biāo)準(zhǔn)、盤清隊(duì)伍，明晰發(fā)展，以太保壽險(xiǎn)特有的文化和人才機(jī)制，塑造面向未來可持續(xù)發(fā)展的精神內(nèi)核。

堅(jiān)持也很重要。所謂堅(jiān)持就是，一要堅(jiān)持信念，只有方向正確，努力才有意義；二要堅(jiān)持行動(dòng)，持之以恒方得始終。

我們要堅(jiān)持“以客戶為中心”的核心理念。保險(xiǎn)是服務(wù)性行業(yè)，沒有客戶的認(rèn)可，行業(yè)就失去了存在的基礎(chǔ)。因此，面向客戶，公司借助太保集團(tuán)整體的康養(yǎng)戰(zhàn)略布局優(yōu)勢(shì)，持續(xù)不斷鞏固“產(chǎn)品+服務(wù)”的“金三角”，搭建起伙伴服務(wù)客戶的橋梁，更好地滿足客戶全生命周期的保險(xiǎn)需求。

“以人為本”也是我們同樣堅(jiān)持的理念，增強(qiáng)能力、練好內(nèi)功是我們長(zhǎng)期堅(jiān)持的行動(dòng)。以內(nèi)外勤的成長(zhǎng)體系為例，對(duì)于外勤，我們強(qiáng)調(diào)“越基礎(chǔ)，越重要”。我在公司內(nèi)部經(jīng)常會(huì)講到《鷹的重生》的故事，但故事表達(dá)的內(nèi)涵——“只有改變，才能重生”，非常契合當(dāng)下正在轉(zhuǎn)型的壽險(xiǎn)行業(yè)。要成功實(shí)現(xiàn)銷售隊(duì)伍轉(zhuǎn)型，必須要以銷售能力的提升為輸入，以產(chǎn)服體系和優(yōu)增優(yōu)育為雙翼，以外勤的自主經(jīng)營(yíng)和內(nèi)勤的專業(yè)支撐為落腳，需要圍繞這幾方面的工作，扎扎實(shí)實(shí)地練好我們的基本功。

對(duì)內(nèi)勤來說，我們也堅(jiān)持給內(nèi)勤員工個(gè)人成長(zhǎng)更多的賦能和機(jī)會(huì)，幫助員工取得更大的成功。我們鼓勵(lì)內(nèi)部員工的“之”字形成長(zhǎng)，通過多崗位的歷練，讓更多更優(yōu)秀的伙伴脫穎而出，給他們更大的舞臺(tái)、更優(yōu)秀的展現(xiàn)。

面向未來，我們認(rèn)為，高質(zhì)量發(fā)展絕不是某一方或幾方的獲利，而是各相關(guān)利益方的互利共贏；高質(zhì)量發(fā)展格局的構(gòu)建，不僅僅是單方面的韌性和堅(jiān)持，更需要我們客戶、社會(huì)、股東和全體內(nèi)外勤伙伴對(duì)我們的信任和支持。作為我們也將繼續(xù)秉承和堅(jiān)持“誠(chéng)信天下、穩(wěn)健一生、追求卓越、創(chuàng)新共贏”的企業(yè)核心價(jià)值觀，服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會(huì)、回報(bào)股東、成就伙伴，為行業(yè)貢獻(xiàn)我們應(yīng)有的力量。

（本文根據(jù)中國(guó)太保壽險(xiǎn)黨委書記、董事長(zhǎng)潘艷紅在第八屆國(guó)際保險(xiǎn)節(jié)暨IMA保險(xiǎn)名家2023年年度大會(huì)上的發(fā)言整理）

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