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魯網1月2日訊出門在外，手機突然卡機黑屏、點不開屏幕，無疑是讓人手足無措的煩心事。近日，農行湯河支行就用一場貼心的服務，化解了市民張女士的燃眉之急。

這天上午，張女士著急到網點辦理轉賬業務，可剛到門口，手機卻突然“罷工”—屏幕卡死無法操作，不僅登錄不了手機銀行，連預約取號都成了難題。眼看耽誤了辦事進度，張女士急得滿頭大汗。網點大堂經理見狀，立刻上前詢問情況，一邊安撫她的情緒，一邊將她引導至“農情暖域”服務專區。

大堂經理先是遞上一杯溫水，隨后拿出網點備用的充電線嘗試為手機充電，又耐心幫忙重啟設備。經過一番操作，手機終于恢復正常。考慮到張女士不熟悉手機銀行的操作流程，大堂經理還手把手教她完成轉賬步驟，同時提醒她定期清理手機內存、關閉后臺冗余程序，避免再次出現卡機問題。

“本來以為今天辦不成事了，沒想到農行的服務這么周到！”張女士順利辦完業務后，連連對大堂經理豎起大拇指。

其實，這樣的暖心小事在農行湯河支行每天都在上演。網點不僅配備了數據線、應急雨傘、老花鏡等便民物資，還為老年客戶提供手機使用指導、業務協助等專屬服務。從一杯熱水的關懷，到一次耐心的講解，農行湯河支行始終把客戶的“急難愁盼”放在心上，用點滴行動將金融服務的溫度傳遞給每一位市民，讓“客戶至上”的理念真正落到實處。（通訊員 李夢雪）

責任編輯：王軍

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