5月13日，福建省莆田市城廂區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)布預(yù)付卡消費警示，提醒消費者理性消費，以避免退款受拒、商家關(guān)門等5類預(yù)付卡消費糾紛。

據(jù)介紹，2021年第一季度，莆田市城廂區(qū)12315共受理預(yù)付卡消費投訴32起。其中退款受拒7起，單方不合理解釋9起，定金無法退款1起，商家關(guān)門倒閉5起，使用期限受限7起，收費不合理3起。城廂區(qū)市場監(jiān)管局通報其中5類預(yù)付卡消費糾紛類相關(guān)典型案例，希望能引起消費者注意。

退款受拒類案例：林女士在莆田萬達一家美發(fā)店辦卡消費，2021年3月中旬，因服務(wù)態(tài)度問題向商家提出要求退還美容卡所剩充值余額。商家要求扣除此前消費打折的費用，否則不退余額。林女士向城廂區(qū)市場監(jiān)管局投訴。4月15日，經(jīng)調(diào)解人員耐心調(diào)解，商家同意退給林女士800元。

商家關(guān)門倒閉類案例：2020年6日，鄭女士在城廂區(qū)龍橋街道一汽車美容店辦理年卡，費用6000元，已經(jīng)消費了5176元。今年3月，鄭女士打算再去消費時發(fā)現(xiàn)汽車美容店已經(jīng)關(guān)門且聯(lián)系不上，營業(yè)執(zhí)照也已經(jīng)注銷，卡內(nèi)余額824元無法消費。

定金無法退款類案例：2019年12月，翁先生與莆田市城廂區(qū)某大型酒店簽訂婚禮策劃合同并繳納定金34000元，然而，受新冠疫情影響，一直無法辦理婚禮。今年，翁先生要求商家退回定金，被告知無法退款，無奈之下，向市場監(jiān)管部門投訴。經(jīng)調(diào)解人員組織調(diào)解，雙方達成退款協(xié)議。

單方不合理解釋類案例：2021年3月份，林女士在莆田市城廂區(qū)福興路一連鎖店參加優(yōu)惠充值活動，充值500元，充值后要消費時，被告知只能在該連鎖店的北磨店使用，無法在其他連鎖店通用。林女士要求退款，被要求必須扣除贈送金額，林女士無法接受。

使用期限受限類案例：林女士在萬達金街一家美發(fā)店充值會員卡，卡內(nèi)還剩余1200元，春節(jié)期間去消費時卻被告知必須使用現(xiàn)金，會員卡在過年期間無法使用。消費者認為不合理，要求退還卡內(nèi)余額，產(chǎn)生消費糾紛。

城廂區(qū)市場監(jiān)管局提醒消費者：理性消費，拒絕誘惑。消費者辦理預(yù)付卡應(yīng)根據(jù)自身實際需要，理性參與，不要被商家的推銷讓利所誘惑，不能因商家的優(yōu)惠幅度大就忽視了潛在的風(fēng)險。

查看資質(zhì)，優(yōu)選商家。消費者應(yīng)查看經(jīng)營者營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)許可證件，了解其經(jīng)營情況，盡量選擇具有一定規(guī)模、市場信譽好、經(jīng)營狀態(tài)佳的企業(yè)。

簽訂合同，責(zé)任細化。消費者在辦理預(yù)付式消費卡時，不要輕信商家的口頭承諾，最好簽訂書面合同，同時要看清合同條款內(nèi)容，事先約定雙方權(quán)利義務(wù)，明確約定使用范圍、期限、服務(wù)內(nèi)容、退款條件和違約責(zé)任等，遇到約定不清或不公平、不合理條款應(yīng)及時提出。

保存證據(jù)，及時維權(quán)。消費者辦理預(yù)付式消費卡后，要索取票據(jù)，留存好購物發(fā)票憑證、服務(wù)約定合同、消費記錄憑證等，便于在發(fā)生消費糾紛時維護自己的合法權(quán)益，對商家惡意卷款跑路，涉嫌詐騙的，應(yīng)當(dāng)及時向公安機關(guān)報案，依法維護自身合法權(quán)益。(張文章)

關(guān)鍵詞： 預(yù)付卡 消費 警示 退款