5月18日11時，譚女士在某外賣平臺點餐，吃完后一直鬧肚子，因為要照顧孩子，就買了點藥，沒找商家索賠。5月25日12時，當(dāng)她想對商家進行評價時，平臺提示“超過7天，不可評價”。譚女士不解：“我覺得很不合理，既然我點了單就有評價的權(quán)利，為啥要限制我評價?”
消費者網(wǎng)購后對商家進行評價，是法律賦予消費者的權(quán)利，有利于監(jiān)督商家的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。現(xiàn)實中，電商、外賣平臺普遍對于消費者的評價時間進行限制。比如，拼多多用戶在確認收貨15天內(nèi)，可手動對訂單進行評價，逾期系統(tǒng)將自動默認5星好評。淘寶的評價期限也是15天，其間，如果用戶沒有主動評論，會顯示“此用戶沒有填寫評價”。相比之下，京東的評價期限要長一些，用戶可在商品訂單完成后60天內(nèi)對商品發(fā)表首次評價，60天內(nèi)沒有作出評價，系統(tǒng)將自動匹配好評，但用戶仍可在訂單完成后的180天對商品發(fā)表追加評價。
對此，消費者和法律界評價不一。支持者認為，網(wǎng)購平臺設(shè)置評價期限并無不妥，平臺提供了相應(yīng)的評價途徑，也給了消費者時間去評價，在約定期限內(nèi)，消費者沒有作出評價，可視為主動放棄評價權(quán)，平臺并沒有責(zé)任。反對者則質(zhì)疑，消費者有選擇評價時間的自由，可以即時評價，也可以使用一段時間后再評價，隨意對消費者的評價時間進行限制，涉嫌變相剝奪消費者的評價權(quán)。
外賣訂單滿7天后不允許評價，折射出網(wǎng)購評價機制有待完善，評價是否應(yīng)有時間限制，應(yīng)予以明確。任何權(quán)利都有邊界，打官司尚且有訴訟時效，消費者行使評價權(quán)也不應(yīng)是無期限的。否則，對于幾年、十幾年前的訂單進行評價，評價的真實性、有效性難免缺乏保證，平臺和商家也無法對評價內(nèi)容進行核實。因此，設(shè)置評價期限應(yīng)有明確法律規(guī)定，避免消費者和商家之間的認知分歧。
對于評價的合理期限范圍，也不妨細化規(guī)定，可以給出一個下限，規(guī)定評價期限不得低于多少天。考慮到餐飲屬于快消品、即食品，外賣平臺的評價期限可以適當(dāng)縮短一些，購物平臺的評價期限則應(yīng)長一些。將評價期限進行細化，能夠有力規(guī)范網(wǎng)購評價行為，推動電商行業(yè)健康發(fā)展。(張濤)
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