標價14.4元，收銀時變成28.8元。近日，消費者刁先生在超市購物時遇到了“低標高結”現象，經上海市閔行區消費者權益保護委員會的調解，超市向刁先生進行退一賠一處理。

據了解，近日，刁先生在某超市購買的巧克力外包裝商品標簽上印有“臨保削價?14.4”，但付款時收銀小票上的價格卻變成了?28.8，刁先生要求經營者退貨退款并額外賠償交通費等費用合計180元，遭到對方拒絕，遂請求閔行區消保委協調處理。

閔行區消保委接訴后聯系雙方核實情況。消費者認為該情況屬于價格欺詐，除退款外，經營者需按相關法律法規進行額外賠償。經營者辯稱多收款的問題是因工作人員系統操作失誤導致，已在事發后對相關工作人員進行批評教育，并及時更正錯誤，現消費者要求賠償金額過高，因此無法滿足其訴求。

閔行區消保委在查看消費者提供的商品包裝以及收銀小票后，確認消費者所述情況屬實，經營者“低標高結”的行為確實侵犯了消費者的合法權益，但偶發的“低標高結”行為難以構成欺詐，且經營者并非主觀故意誘導消費者購買。經閔行區消保委反復協調，經營者已向消費者致歉并按照收銀小票價格做退一賠一處理。

閔行區消保委指出，許多消費者購物時，一旦超市出現“低標高結”行為，就會將該情況與“價格欺詐”行為聯系起來，要求超市依法進行賠償，這表明消費者的維權意識越來越強。

同時，記者了解到，如今上海市主要大型超市賣場均加入個性化價格誠信承諾企業名單，承諾參與“錯收價款退賠機制”，一旦出現“低標高結”將及時退款并給予相應賠償，在《上海市關于商品和服務實行明碼標價的實施辦法》中規定了采用統一收銀，經營商品種類、數量較多的超市、商場，個別商品的標示價格低于結算價格，能夠及時更正，建立了明確的錯收價格退賠制度并能夠有效實施的，不屬于價格欺詐行為。

在日常生活中，消費者在超市購物，尤其是購買商品較多時，往往不會仔細核對所購物品實際價格與標注價格是否一致。對此，閔行區消保委提醒消費者在購物時，首先可在該超市服務臺查看是否有加入退賠機制的公示，其次結賬時務必看清賬單，保留好小票或發票，一旦發現被“多收了錢”，可及時維權，同時呼吁更多企業加入到個性化價格承諾的隊伍中，自覺參與錯收價款退賠機制，讓事后監督轉為事前防范。(劉浩)

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