花3萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)的糖尿病理療服務(wù)，卻沒(méi)有達(dá)到理想效果，歷經(jīng)數(shù)月無(wú)法退款……近日，消費(fèi)者余先生遇到了這樣的煩心事，經(jīng)過(guò)上海市金山區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的調(diào)解，最終獲得全額退款。消費(fèi)者向金山區(qū)消保委發(fā)來(lái)感謝信，同時(shí)還贈(zèng)送一幅字畫(huà)，稱贊“上海消保委真是消費(fèi)者的好娘家”。

記者了解到，早在2018年8月，余先生用3萬(wàn)元在深圳美華尚醫(yī)上海分公司為患病的愛(ài)人購(gòu)買(mǎi)了糖尿病理療服務(wù)，美華上海分公司承諾一年內(nèi)糖代謝功能恢復(fù)正常，如果無(wú)效全額退款。一年到期后，余先生的愛(ài)人覺(jué)得效果較差，余老先生又聽(tīng)從美華分公司建議繼續(xù)理療，但累計(jì)兩年后仍未達(dá)到理想效果，于是要求退款，美華分公司雖同意退款，但在退款程序上與余老先生發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，結(jié)果歷經(jīng)數(shù)月而未能實(shí)現(xiàn)退款。

不久后，美華上海分公司注銷(xiāo)，余先生投訴到金山區(qū)消保委，工作人員接到投訴后表示會(huì)盡最大努力依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

經(jīng)討論，金山區(qū)消保委認(rèn)為雖然美華分公司已經(jīng)注銷(xiāo)，由金山區(qū)消保委受理并不合適，但考慮老先生年事已高，維權(quán)困難，于是決定發(fā)揮消費(fèi)者娘家人應(yīng)有的作用，努力為消費(fèi)者挽回?fù)p失。

金山區(qū)消保委在告知消費(fèi)者繼續(xù)與深圳美華總公司提出投訴并遞交相關(guān)證據(jù)的同時(shí)，也直接聯(lián)系了美華總公司，嚴(yán)肅指出依據(jù)《民法典》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，在美華分公司注銷(xiāo)后，美華總公司應(yīng)當(dāng)承接分公司的權(quán)利義務(wù)，繼續(xù)履行和消費(fèi)者余先生的約定，并強(qiáng)調(diào)如果美華總公司不按約定履行承諾，或是故意設(shè)置不合理的退費(fèi)條件，消保委將支持消費(fèi)者通過(guò)行政舉報(bào)和訴訟維護(hù)正當(dāng)權(quán)益，屆時(shí)美華公司不僅要面對(duì)退款，可能還有行政處罰等后果。

在金山區(qū)消保委多次溝通下，美華總公司終于向消費(fèi)者余先生作出了退款承諾并分次退還了全部應(yīng)退款項(xiàng)。(劉浩)

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