黑龍江省七臺河市市場監管局以“我為群眾辦實事”主題實踐活動為契機，針對近年來電商平臺消費糾紛逐年增加問題，強化12315消費維權服務站建設，引導經營者主動化解消費糾紛，截至目前，全市17家電商平臺消費維權服務站都已正式掛牌，實現了電商平臺全覆蓋。
據介紹，七臺河市場監管局積極推進電商平臺消費維權服務站創建，引導經營者誠實守信、依法經營，主動化解消費糾紛，組織召開了全市電子商務平臺網絡經營行政指導會議，先后多次深入17家電商平臺，指導企業建立消費糾紛和解機制，健全不合格商品退市、消費侵權賠償等制度，及時受理和處理消費者投訴，并落實經營者首問和賠償先付制度。同時，現場講解《消費者權益保護法》《電子商務法》《網絡交易管理辦法》等法律法規，以及處理消費糾紛技巧、識別假冒偽劣產(商)品等知識，提升工作人員處理消費糾紛的能力。通過積極努力工作，最終實現了電商平臺12315消費維權服務站全覆蓋。
七臺河市場監管局下一步將充分發揮12315“五進”站點作用，加強對12315消費維權服務站的溝通、指導、培訓，對消費者與經營者不能達成和解的投訴及時介入，依法處理，努力把消費糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業，積極發揮好新消費引領作用，營造全社會共同保護消費者合法權益的良好氛圍。(劉傳江)
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