近日，浙江省湖州市南太湖新區消保委接到消費者傅女士的投訴，稱自己在2019年購買了湖州市太湖邊樓盤的住房一套，當時銷售人員承諾購房就贈送一臺8P的三菱中央空調外機，但2020年12月收房時，開發商卻表示贈送外機的功率為6P。

當日，傅女士就和開發商協商，開發商口頭承諾一周內給到滿意答復。但至今為止，開發商不但沒有如約交付，還使用各種理由和文字游戲，拒絕解決此問題，現部分業主已開始裝修，而傅女士因空調外機遲遲沒有得到解決導致裝修擱置。

南太湖新區消保委工作人員接到傅女士的投訴后，立即對該事件進行走訪調查，確認傅女士的陳訴基本屬實，開發商在贈送空調時未與購房者簽訂具體合同，而傅女士提供的售樓員在微信聊天中承諾傅女士贈送的空調是8P(目前售樓員已辭職無法聯系)，其間，開發商促銷活動發放的宣傳單頁也明確顯示贈送8P的空調外機。

得知此情況后，工作人員組織雙方進行面對面的調解，雙方達成共識：開發商補償傅女士8P空調和6P空調的價格差，計6000元，該差價以補償一臺6000元左右的烘干機為代替，傅女士接受了調解方案，并不再追究開發商違約責任。

南太湖新區消保委工作人員表示，在銷售大宗商品時，有不少商家為了能盡快的促成交易，經常會回饋給部分消費者一些價值不菲或有吸引力的服務或贈品。但此時，消費者往往會忽視將此類“贈品”以書面的方式寫入合同中。

因此，南太湖新區消保委提醒廣大消費者，面對大宗商品交易，消費者盡量要求商家將贈予商品的內容或服務寫入合同中，并約定交付時間，避免發生不必要的糾紛。如商家拒絕寫入合同，一定要多留一個心眼。保留好購買商品時簽訂合同的影像及錄音資料、銷售現場照片、要約宣傳單頁、與銷售人員的網絡聊天記錄等，在發生消費糾紛時要盡快收集有效證據材料提交給相關職能監管部門處理或者尋求消費者權益保護委員會的幫助。(鄭鐵峰)

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