快遞方便快捷，已成為現代物流主要方式之一，隨之而來的快遞投寄消費問題也越來越受人重視。近日，深圳市消費者委員會接到市民陳先生的投訴稱，他在某商場為父母選購了一臺筆記本電腦，并花費10元購買了快遞公司的保價服務。

幾日后，陳先生的父親收到快遞并簽收。但當陳先生回家打開包裝卻發現筆記本電腦屏幕是破損的。于是，他立即聯系快遞員補充標注異常簽收，并聯系快遞公司要求賠償。

而快遞公司以陳先生的父親在收貨時未當場開箱確認，無法確定責任方為由，不同意賠償。“即使后來補充標注異常簽收，但根據快遞公司規定以第一次簽收為準。”快遞人員回復陳先生。

第一次簽收沒有標注異常簽收，消費者就不能享受保價服務嗎?市消委會回復稱按照相關法律規定，鄧先生可要求快遞公司按實際損失賠償。

據市消委會相關負責人表示，消費者在寄快遞時已特別注明是易碎品并已購買保價服務，快遞公司已明知貨物的易碎性質、貨物完好狀態并確認可以郵寄。

目前雖已無法證明筆記本破損到底是快遞公司責任還是消費者責任。但快遞公司有義務告知收件人先驗收內件后再進行簽收。

鑒于該快遞公司未告知收件人先驗收內件無誤后再行簽收，未盡到合理的提示義務，違反《快遞市場管理辦法》第十七條的規定，快遞公司未當面驗貨，應視為快遞公司放棄驗視的權利。

因此，快遞公司不能以消費者收貨時未當場開箱確認為由推卸責任，快遞公司應根據相關規定，按照保價金額賠償消費者。

市消委會提醒市民，在查收快遞時，應先驗貨后簽收，確保郵寄物品的種類、數量等無誤。與此同時，市民應提高維權意識，如遇消費糾紛，可先行與經營者或第三方平臺協商解決。若無法達成和解，應及時通過“深圳市消費者委員會”官網及微信公眾號、“315消費通”微信公眾號及小程序、“315消費網”或撥打12345、966315電話進行投訴。(記者 郭海南 實習生 陳慧林)

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