昨日，在四川省保護消費者權(quán)益委員會和重慶市消費者權(quán)益保護委員會共同主辦的“2021成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈消費與發(fā)展論壇”上，部分四川省市州消委與重慶市區(qū)縣消委會現(xiàn)場簽訂了消費維權(quán)協(xié)作協(xié)議。據(jù)悉，這也是川渝兩地消委組織首次聯(lián)合舉辦高規(guī)格的研討活動。

1~8月為消費者挽回損失283萬

重慶市消費者權(quán)益保護委員會會長張定宇在致辭中表示，近一年來，川渝兩地消委會深入貫徹落實中央決策部署，簽訂了《戰(zhàn)略合作框架協(xié)議書》，建立健全川渝異地消費維權(quán)機制，開展了“為川渝高質(zhì)量點贊”消費品(服務(wù))點贊展示、兩地兒童面霜比較試驗、兩地旅游景區(qū)消費調(diào)查體察等合作項目，取得了明顯的成效，受到川渝兩地消費者的廣泛贊譽。如今川渝兩地消委會干事“一條心”、工作“一盤棋”、維權(quán)“一張網(wǎng)”、服務(wù)“一條鏈”的工作格局已初步形成。

2020年4月，“深化川渝市場監(jiān)管一體化合作，推動成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈建設(shè)工作座談會暨簽約儀式”召開后，川渝兩地消委組織聞令而動，高效落實，于2020年7月簽署了兩地消委組織《戰(zhàn)略合作框架協(xié)議書》。一年來，川渝兩地消委組織圍繞“1+4”，即建立健全1項長效合作機制，共同開展消費教育、商品比較試驗、消費調(diào)查體察、消費與發(fā)展論壇等4項活動，合作邁入快車道，呈現(xiàn)項目化、清單化、責(zé)任化特點。

數(shù)據(jù)顯示，重慶市消委會、四川省消委建立川渝異地消費維權(quán)機制以來，密切協(xié)作，今年1~8月共受理川渝異地消費投訴496件，解決495件，為兩地消費者挽回經(jīng)濟損失283.62萬元。針對聯(lián)聯(lián)周邊游信息技術(shù)有限公司侵害兩地消費者合法權(quán)益的行為，四川省消委、重慶市消委會聯(lián)合公開約談企業(yè)，督促其兩次整改。今年川渝消委組織聯(lián)合開展的“巴山蜀水嘉景聚”旅游消費體察活動結(jié)果顯示，川渝有10個旅游景區(qū)的消費者總體滿意度達到81%，針對體察活動中發(fā)現(xiàn)的景區(qū)休息座椅較少、環(huán)境衛(wèi)生需加強、投訴電話無人接聽等問題，已及時督促景區(qū)整改提升。在聯(lián)合開展的“為川渝高質(zhì)量點贊”消費品(服務(wù))點贊展示活動中，100個品牌獲得了900多萬人次的關(guān)注點贊，最終推選出兩地30個消費者點贊品牌。聯(lián)合開展的14款兒童面霜比較試驗結(jié)果，給消費者在選購和使用兒童面霜方面提供了科學(xué)的消費指導(dǎo)。

成渝線上消費新模式加速孕育

同時在論壇上，四川日報全媒體發(fā)布了《成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈線上消費趨勢洞察》報告，數(shù)據(jù)顯示，川渝地區(qū)以線上消費為代表的新業(yè)態(tài)、新模式正在加速孕育。從網(wǎng)購用戶活躍度來看，重慶移動購物領(lǐng)域用戶數(shù)3029萬人，占常住人口比例的94.5%。四川移動購物領(lǐng)域用戶數(shù)為8147萬人，用戶滲透率低于全國平均水平6.5個百分點，除成都、雅安、綿陽外，其他市州的網(wǎng)購用戶占常住人口比例均不足90%，三四線城市線上消費市場大有可挖。

從電商熱銷品類分布來看，截至2021年6月，四川實物型和服務(wù)型電商在全國市場份額占比較大，分別排名全國第八和第六。重慶的“在線餐飲”與“游戲話費”銷量全國占比可觀。

促進川渝消費升級專家獻策

針對促進川渝兩地消費提檔升級，與會專家也紛紛建言獻策。國家發(fā)展和改革委員會經(jīng)濟研究所研究員陳新年在論壇上發(fā)表《新發(fā)展格局中成渝雙城經(jīng)濟圈擴大消費的思考和建議》的主旨演講，她詳細剖析了新發(fā)展格局中成渝雙城經(jīng)濟圈的地位和作用，并對川渝地區(qū)擴大消費，提出推進數(shù)字賦能，促進消費新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展;加快區(qū)域一體化建設(shè)，推動川渝消費市場一體化;以打造國際消費中心城市為契機，培育形成多層級消費中心;加強品牌建設(shè)，提高中高端產(chǎn)品供給能力;改善消費環(huán)境，提高消費者放心度滿意度等建議。論壇現(xiàn)場還連線來自京津冀、長三角、粵港澳大灣區(qū)和成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈“4極”的專家，圍繞各地暢通消費內(nèi)循環(huán)、營造良好消費環(huán)境進行了分享，并從川渝加強區(qū)域聯(lián)動、實現(xiàn)優(yōu)勢互補、激發(fā)市場活力、釋放消費潛力等方面亮出了“金點子”。

四川省市場監(jiān)管局局長萬鵬龍作了題為《優(yōu)化消費環(huán)境 賦能區(qū)域發(fā)展 攜手共建共享川渝一體化消費大市場》的主旨演講。重慶市市場監(jiān)管局局長唐英瑜則以《深化市場監(jiān)管一體化合作 助推成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈建設(shè)》發(fā)表了主旨演講。(記者 嚴薇)

關(guān)鍵詞： 異地消費 消費投訴 挽回損失 維權(quán)機制