一個人，點了兩道菜，結賬時卻被收了4項費：餐具、紙巾也要收3元，商家還說是“店規”，你會怎么辦?

9月1日晚上，消費者小明在浙江省永康市某餐館就餐，買單時發現賬單上多出了兩項收費：餐具1份收1元、紙巾1包收2元。他當即提出異議：“來飯店吃飯，還讓我自帶碗筷、紙巾?而且既然要收費，為什么卻不提前告知?”收銀員回答：“飯店規定收費。”小明對其答復不認可，照單全付178元并讓其開了發票后，以“事先未告知、這樣收費不合理”為由，打電話投訴到當地消保委，要求退還多收的3元錢，希望該店以后不要這樣做。小明說，點菜時，餐桌上的餐具、抽紙都是拆封過、疑似其他人已經用過剩下的。

“這是一場誤會。”接到永康市消保委來電后，店老板解釋說，該店電腦收銀系統里，餐具、紙巾這兩個項目，如果老板在場，都不收費，會手工刪除的。但事發當時老板不在場，新來的收銀員又不知情，沒有及時手工刪除，才導致發生此事。至于桌上放的是已拆封的餐具、抽紙，可能是當時生意忙，店員未及時換新。

永康市消保委調查后認為，此事店方有過錯，已涉嫌違法，多收價款應退還消費者。依據《中華人民共和國價格法》第十三條和第四十一條規定，經營者銷售商品和提供服務，應當按照政府價格主管部門的規定明碼標價。經營者不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用。經營者因價格違法行為致使消費者多付價款的，應當退還多付部分;造成損害的，應當依法承擔賠償責任。9月3日，經協商調解，雙方加為好友，店老板給小明賠禮道歉，退還多收價款3元了。

而此前，也有消費者向永康市消保委反映：一家三口在永康某酒店就餐，米飯沒有點過和吃過，結賬時電腦收銀卻“默認勾選”了每人一份米飯，收2元，她當場提出異議后，酒店才不收這6元米飯錢。

永康市消保委因此提醒消費者，掃碼點餐結賬時要注意核對點餐、收銀系統有無“默認勾選”(甚至“必點”)，以及“你不問他不說、你問了他才取消”的隱形收費項目，具體包括餐具(消毒)、米飯(茶水)、開瓶(服務)等容易發生爭議的費用。另外還要注意，使用集中消毒套裝收費餐具的商家有沒有同時提供已洗凈、消毒、符合安全衛生標準的免費餐具供消費者自主選擇。(記者鄭鐵峰)

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