近日，準(zhǔn)備9月份去旅游的游客王小姐在網(wǎng)上查詢當(dāng)?shù)鼐频陼r覺得很疑惑，明明是同一時間、同一家酒店，但房間定價差異卻不統(tǒng)一，而即便是在同一個在線預(yù)訂平臺上，不同進(jìn)駐商家的報價也不一樣，這讓王小姐一時間不知道優(yōu)選哪個渠道預(yù)訂。據(jù)了解，如今可以提供酒店預(yù)訂服務(wù)的平臺和渠道很多，預(yù)訂酒店還是需要看清商家資質(zhì)和條款。

為何同一時間入住同一酒店

報價會不一樣?

據(jù)了解，除了酒店的官方預(yù)訂渠道之外，不少酒店還與旅行社、在線旅游預(yù)訂平臺、代理商有合作。而這些酒店合作商都會在酒店給批發(fā)商的定價基礎(chǔ)上，自行制定面市的房間價格，因此也就造成了線上酒店房間價格不統(tǒng)一的情況。

一般來說，酒店合作商的定價差異不大，但如果遇到第三方代理亂報價，而游客在預(yù)訂時又沒有貨比三家的話，很容易造成糾紛。

對“天價房”上海這樣出招

近日，上海市旅游行業(yè)協(xié)會發(fā)布了《上海市酒店價格誠信自律公約》，從行業(yè)自律、價格波動、價格爭議處置三個方面規(guī)范酒店價格行為。該公約是在上海市文化旅游局的指導(dǎo)下出臺的，主要針對酒店客房市場上“天價房”、游客投訴維權(quán)困難等問題尋求解決方案。

在這之中，公約對價格異常波動提出了具體措施，要求在線旅游平臺健全完善酒店客房價格異常波動預(yù)警機(jī)制，及時提醒相關(guān)經(jīng)營者為旅游消費(fèi)者提供價格合理的客房，在市場競爭中獲取合法利潤，同時要求酒店企業(yè)要密切關(guān)注不同客房銷售渠道價格波動，如發(fā)現(xiàn)市場價格異常，可以及時向相關(guān)經(jīng)營主體及有關(guān)部門反映。

記者了解到，上海出臺了這項(xiàng)公約，就是針對類似的糾紛推出的。近日，有游客到上海旅游，在某平臺預(yù)訂了某酒店的外灘景觀客房，價格為9559元一晚。而辦理入住后，發(fā)現(xiàn)在賓客登記表格上的價格僅為2980元/晚，中間足足差了6579元。對此，游客要求退款，但酒店表示價格是平臺定價，平臺表示酒店房價是第三方代理制定，對于這類房價糾紛的責(zé)任認(rèn)定出現(xiàn)分歧。

對此，公約要求對消費(fèi)者提出的酒店價格問題投訴，酒店企業(yè)、在線旅游平臺、旅行社等經(jīng)營主體做到迅速響應(yīng)、及時處置，并鼓勵在線旅游平臺逐步試點(diǎn)完善先行賠付制度，從機(jī)制上杜絕“踢皮球”問題。

透明預(yù)訂不僅靠行業(yè)自律

為杜絕“天價房”，上海市旅游行業(yè)協(xié)會倡導(dǎo)多方面尋求解決方案，其中很重要的一點(diǎn)是對不同經(jīng)營主體提出自律要求，要求酒店企業(yè)嚴(yán)格履行明碼標(biāo)價，堅決抵制利用虛假的或者使人誤解的價格手段誘騙消費(fèi)者的行為。

對于游客來說，除了期待行業(yè)自律、加強(qiáng)自身監(jiān)管外，對酒店價格制定規(guī)則也要有大致的了解。雖然一些在線旅游預(yù)訂平臺的會員會比較傾向于在平臺上進(jìn)行預(yù)訂，但也建議在預(yù)訂酒店時，可先在酒店官網(wǎng)了解酒店的大概價格，再進(jìn)行比較篩選。(記者陳薇薇)

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