近日，四川省消委會(huì)、重慶消委會(huì)聯(lián)合舉辦了“大美巴蜀 品質(zhì)旅游”2021年川渝十大人氣景區(qū)暨川渝游客權(quán)益保障調(diào)查活動(dòng)報(bào)告出爐。

綜合調(diào)查體驗(yàn)情況，川渝消委會(huì)給出消費(fèi)者旅游建議：在景區(qū)內(nèi)遇到各類消費(fèi)糾紛，可及時(shí)撥打景區(qū)維權(quán)電話尋求幫助，以便快速解決問題。也可保留相關(guān)證據(jù)，向景區(qū)所在地的消委組織進(jìn)行投訴。

門票亂收費(fèi)應(yīng)投訴

調(diào)查結(jié)果顯示，73.6%的游客認(rèn)可景區(qū)收取門票，85.3%的游客對(duì)門票優(yōu)惠制度感到滿意。八成(80%)體驗(yàn)者表示小孩子和老人的門票有按年齡或身高的優(yōu)惠政策，比如兒童在身高1.2米以下免費(fèi)、1.2米-1.4米半票、老人年齡60歲以上免門票等。

具體到景區(qū)來看，大部分體驗(yàn)者認(rèn)為樂山大佛、九寨溝、廣漢三星堆博物館、光霧山風(fēng)景旅游區(qū)等景區(qū)門票制度合理。其中，安居古城和磁器口古鎮(zhèn)是免費(fèi)景區(qū);樂山大佛有醫(yī)護(hù)人員門票免費(fèi)政策。

提醒：對(duì)于門票收費(fèi)不合理或不落實(shí)國家相關(guān)門票優(yōu)惠政策的景區(qū)，消費(fèi)者可以向相關(guān)部門反映，切實(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益。

的士不打表可舉報(bào)

調(diào)查結(jié)果顯示，各景區(qū)交通情況總體評(píng)價(jià)較好，滿意度達(dá)84.9%。其中，光霧山風(fēng)景旅游區(qū)、巴山大峽谷、石寶寨、七星谷等風(fēng)景區(qū)可直接乘坐長途汽車抵達(dá)。

停車服務(wù)獲評(píng)滿意度僅為77%，其中，樂山大佛和磁器口古鎮(zhèn)景區(qū)存在車位比較少、停車位離景區(qū)入口較遠(yuǎn)等問題。

景區(qū)打車情況總體評(píng)價(jià)滿意度較好，達(dá)80.6%。近五成(49.5%)游客表示附近打車(出租車、網(wǎng)約車等)方便，但也有16.5%的受訪人員表示景區(qū)附近存在出租車不打表、黑車一口價(jià)100元等高價(jià)宰客現(xiàn)象。

提醒：在景區(qū)遇到出租汽車不打表、拒載、拼客等違法經(jīng)營行為，可撥打交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話“12328”進(jìn)行投訴舉報(bào)。同時(shí)，要注意記錄乘車的時(shí)間、地點(diǎn)和車牌號(hào)等信息，拍照保留副駕駛座前排的服務(wù)監(jiān)督卡等，以便執(zhí)法部門后續(xù)調(diào)查取證。

購物要防貨不對(duì)板

調(diào)查結(jié)果顯示，游客對(duì)各景區(qū)餐飲、購物服務(wù)總體評(píng)價(jià)一般，滿意度為79.7%。調(diào)查人員反饋，部分景區(qū)存在餐飲、購物虛假宣傳、貨不對(duì)板等情況。

具體到景區(qū)餐廳方面，調(diào)查人員普遍認(rèn)為數(shù)量充足、衛(wèi)生整潔、食物新鮮，64.8%的調(diào)查人員在現(xiàn)場看到了“反對(duì)浪費(fèi)、節(jié)約糧食”的標(biāo)語提示，67%的調(diào)查人員認(rèn)為餐飲價(jià)格并未明顯高于景區(qū)外同類服務(wù)，但16.5%的調(diào)查人員遇到了景區(qū)內(nèi)餐廳拒絕開發(fā)票的情況。

提醒：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。第二十二條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù);消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。遇到上述情況，消費(fèi)者可保留有效憑證向有關(guān)部門進(jìn)行舉報(bào)。

繃緊安全意識(shí)弦

調(diào)查結(jié)果顯示，各景區(qū)安全警告標(biāo)識(shí)設(shè)置基本齊全、醒目、規(guī)范，游客對(duì)各景區(qū)安全情況滿意度達(dá)84.1%，但認(rèn)為景區(qū)內(nèi)流動(dòng)安全保護(hù)人員設(shè)置尚有不足。

提醒：“雙節(jié)”出游一定要嚴(yán)格遵守安全管理規(guī)定，注意查看旅游安全須知和提示標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，自覺聽從景區(qū)工作人員提醒和安排。消費(fèi)者不慎在景區(qū)發(fā)生意外，應(yīng)及時(shí)向景區(qū)工作人員或安保人員求助，將自身損失降至最小。如因旅游經(jīng)營者未盡到法律規(guī)定的相關(guān)義務(wù)導(dǎo)致消費(fèi)者受到人身財(cái)產(chǎn)損失的，消費(fèi)者可以主張景區(qū)承擔(dān)賠償責(zé)任。(記者 嚴(yán)薇)

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