近日，四川省消委會、重慶消委會聯(lián)合舉辦了“大美巴蜀 品質(zhì)旅游”2021年川渝十大人氣景區(qū)暨川渝游客權(quán)益保障調(diào)查活動報告出爐。

綜合調(diào)查體驗情況，川渝消委會給出消費者旅游建議：在景區(qū)內(nèi)遇到各類消費糾紛，可及時撥打景區(qū)維權(quán)電話尋求幫助，以便快速解決問題。也可保留相關(guān)證據(jù)，向景區(qū)所在地的消委組織進行投訴。

門票亂收費應(yīng)投訴

調(diào)查結(jié)果顯示，73.6%的游客認可景區(qū)收取門票，85.3%的游客對門票優(yōu)惠制度感到滿意。八成(80%)體驗者表示小孩子和老人的門票有按年齡或身高的優(yōu)惠政策，比如兒童在身高1.2米以下免費、1.2米-1.4米半票、老人年齡60歲以上免門票等。

具體到景區(qū)來看，大部分體驗者認為樂山大佛、九寨溝、廣漢三星堆博物館、光霧山風(fēng)景旅游區(qū)等景區(qū)門票制度合理。其中，安居古城和磁器口古鎮(zhèn)是免費景區(qū);樂山大佛有醫(yī)護人員門票免費政策。

提醒：對于門票收費不合理或不落實國家相關(guān)門票優(yōu)惠政策的景區(qū)，消費者可以向相關(guān)部門反映，切實維護自身合法權(quán)益。

的士不打表可舉報

調(diào)查結(jié)果顯示，各景區(qū)交通情況總體評價較好，滿意度達84.9%。其中，光霧山風(fēng)景旅游區(qū)、巴山大峽谷、石寶寨、七星谷等風(fēng)景區(qū)可直接乘坐長途汽車抵達。

停車服務(wù)獲評滿意度僅為77%，其中，樂山大佛和磁器口古鎮(zhèn)景區(qū)存在車位比較少、停車位離景區(qū)入口較遠等問題。

景區(qū)打車情況總體評價滿意度較好，達80.6%。近五成(49.5%)游客表示附近打車(出租車、網(wǎng)約車等)方便，但也有16.5%的受訪人員表示景區(qū)附近存在出租車不打表、黑車一口價100元等高價宰客現(xiàn)象。

提醒：在景區(qū)遇到出租汽車不打表、拒載、拼客等違法經(jīng)營行為，可撥打交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話“12328”進行投訴舉報。同時，要注意記錄乘車的時間、地點和車牌號等信息，拍照保留副駕駛座前排的服務(wù)監(jiān)督卡等，以便執(zhí)法部門后續(xù)調(diào)查取證。

購物要防貨不對板

調(diào)查結(jié)果顯示，游客對各景區(qū)餐飲、購物服務(wù)總體評價一般，滿意度為79.7%。調(diào)查人員反饋，部分景區(qū)存在餐飲、購物虛假宣傳、貨不對板等情況。

具體到景區(qū)餐廳方面，調(diào)查人員普遍認為數(shù)量充足、衛(wèi)生整潔、食物新鮮，64.8%的調(diào)查人員在現(xiàn)場看到了“反對浪費、節(jié)約糧食”的標語提示，67%的調(diào)查人員認為餐飲價格并未明顯高于景區(qū)外同類服務(wù)，但16.5%的調(diào)查人員遇到了景區(qū)內(nèi)餐廳拒絕開發(fā)票的情況。

提醒：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十條規(guī)定：經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。第二十二條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù);消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。遇到上述情況，消費者可保留有效憑證向有關(guān)部門進行舉報。

繃緊安全意識弦

調(diào)查結(jié)果顯示，各景區(qū)安全警告標識設(shè)置基本齊全、醒目、規(guī)范，游客對各景區(qū)安全情況滿意度達84.1%，但認為景區(qū)內(nèi)流動安全保護人員設(shè)置尚有不足。

提醒：“雙節(jié)”出游一定要嚴格遵守安全管理規(guī)定，注意查看旅游安全須知和提示標識標牌，自覺聽從景區(qū)工作人員提醒和安排。消費者不慎在景區(qū)發(fā)生意外，應(yīng)及時向景區(qū)工作人員或安保人員求助，將自身損失降至最小。如因旅游經(jīng)營者未盡到法律規(guī)定的相關(guān)義務(wù)導(dǎo)致消費者受到人身財產(chǎn)損失的，消費者可以主張景區(qū)承擔(dān)賠償責(zé)任。(記者 嚴薇)

關(guān)鍵詞： 消費糾紛 維權(quán)電話 門票亂收費 貨不對板