2021年國慶假期，全省消費投訴情況如何?江蘇省市場監管部門發布數據稱，依托12315熱線和互聯網平臺共接收各類群眾訴求19988件。其中，投訴6463件、舉報1623件、咨詢11902件，分別占訴求總量的32.33%、8.13%、59.54%。從消費場景來看，實體店消費投訴舉報共計4428件，占投訴舉報總量的54.76%。

從商品或服務類別來看，普通食品(1664件)、餐飲與住宿服務(908件)、家居用品(596件)、銷售服務(456件)、服裝鞋帽(387件)投訴舉報量居前。

從地區分布看，南京(2444件)、蘇州(1952件)、無錫(649件)、南通(560件)、徐州(462件)，這幾個城市投訴舉報量居前。

普通食品類投訴舉報量仍居首位

“民以食為天”，國慶假期成為人們外出就餐、親朋好友聚餐的重要節點。假日期間，全省市場監管部門共接到普通食品類投訴舉報1664件，占投訴舉報總量的20.58%。

主要涉及肉及肉制品、乳制品、米面糧油、蔬菜水果、水產品等日常飲食消費。其中，涉及“大閘蟹”相關投訴舉報138件，占食品類投訴舉報量的8.29%，主要反映提貨券兌換難、遞送不及時、售后服務不到位等。

餐飲與住宿服務類投訴舉報較為突出

國慶期間，在外就餐、出游住宿的消費者增多，餐飲、住宿等服務型消費依然是投訴舉報熱點。假日期間，全省市場監管部門共接到餐飲與住宿服務類投訴舉報908件，占投訴舉報總量的11.23%。

主要反映用餐環境衛生問題，部分賓館客流量增加，服務跟不上問題等。比如：用餐衛生環境較差，甚至存在安全隱患;餐品變質、含異物;餐廳包廂設置最低消費;退房結賬時商家臨時加價，網訂房間與平臺宣傳不符;商家提供服務不明碼標價，服務態度惡劣等。

家居用品類投訴舉報量較多

假日期間，全省市場監管部門共接到家居用品類投訴舉報596件，占投訴舉報總量的7.37%。主要涉及的問題有：家居用品類商品質量不合格，如存在外觀破損、性能故障等情況，經銷商往往以“開具檢測單”“人為損壞”為由拒不承擔售后服務義務;促銷不講誠信、廣告承諾難以兌現;商家存在不按合同約定供貨、送貨及提供的商品樣式與約定不符等行為;有意回避“三包”責任，不履行售后維修義務;個別商家存在過度宣傳行為，在網絡上宣傳時使用絕對化用語等。(通訊員 沈市軒 記者 金磊)

關鍵詞： 實體店消費 投訴舉報 食品類投訴 住宿服務類