10月12日，北京商報記者從北京市文旅局官網(wǎng)獲悉，2021年第三季度北京地區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量投訴工作情況已發(fā)布，該季度北京市共受理旅游服務(wù)質(zhì)量投訴3058件，其中涉及旅行社投訴2924件，景點景區(qū)投訴46件，四星及五星級飯店投訴48件，社會旅館投訴39件，三星及以下飯店1件，未收到民俗村戶投訴。
北京商報記者還了解到，第三季度投訴對象排名依次為旅行社(占比95.62%)，四、五星級飯店(占比1.57%)，景點景區(qū)(占比1.50%)，社會旅店(占比1.28%)，三星及以下飯店(占比0.03%)。其中，對旅行社的投訴同比上升251.02%，環(huán)比上升173.02%;對景點景區(qū)的投訴同比下降59.65%，環(huán)比上升6.98%;對四、五星級飯店的投訴同比上升269.23%，環(huán)比上升50.00%;對三星及以下飯店的投訴同比下降50.00%，與第二季度相比持平;對社會旅館的投訴同比上升11.43%，環(huán)比上升21.88%。對旅行社的投訴環(huán)比增長幅度較大，且較2019、2020年同期亦有明顯增長。
在投訴理由方面，行前解約問題835件，占比48.46%;降低質(zhì)量標準問題789件，占比45.90%;購物及自費項目問題47件，占比2.73%;導(dǎo)游領(lǐng)隊問題26件，占比1.51%;其他問題22件，占比1.28%。行前解約問題和降低質(zhì)量標準問題依然是旅行社服務(wù)質(zhì)量投訴的主要理由。
在四、五星級飯店投訴方面，降低預(yù)訂與結(jié)算爭議問題22件，占比45.83%;服務(wù)質(zhì)量問題15件，占比31.25%;房間設(shè)施問題9件，占比18.75%;安全保障問題2件，占比4.17%。降低預(yù)訂與結(jié)算爭議問題繼續(xù)成為投訴的首要理由。(記者 關(guān)子辰 實習(xí)記者 張怡然)
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