親子餐廳不斷增多，口碑哪家最好?日前，深圳市品質(zhì)消費研究院對消費者關(guān)注度較高的10個親子餐廳品牌開展消費者NPS口碑及消費者行為調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，親子餐廳品牌整體NPS凈推薦值高。其中，Relaxing Avenue悅叻星NPS凈推薦值排名第一，其次是DOT·圓點親子餐廳。

消費者推薦親子餐廳品牌的首要因素是該品牌門店環(huán)境。此次調(diào)查中，消費者推薦親子餐廳品牌店的主要原因是“該品牌門店環(huán)境”;其次是“店內(nèi)的設(shè)施設(shè)備”。而品牌門店環(huán)境是消費者關(guān)注的重點，親子餐廳的門店環(huán)境優(yōu)、氛圍感強、孩子們的互動體驗感好才能更加吸引消費者眼球，讓消費者在體驗消費中感受愉悅，也會給顧客留下深刻的印象，有利于消費者對餐廳產(chǎn)生好感。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，微信、抖音、小紅書等社交媒體渠道成為了解親子餐廳信息的主要渠道;隨著親子餐廳的火爆發(fā)展，消費者在選擇親子餐廳時并不是一味追求低價格，而是更加追求親子餐廳的親子互動體驗感強、門店環(huán)境優(yōu)、設(shè)施設(shè)備好。

從具體消費者推薦情況專項分析來看，在餐廳品牌的知名度上，Twinkle耀童親子餐廳排名第一;在親子餐廳門店分布方面，Relaxing Avenue悅叻星排名第一;在親子餐廳門店環(huán)境方面，珠江皇冠假日酒店·DingDong 叮咚親子餐廳排名第一;在店內(nèi)的設(shè)施設(shè)備方面，珠江皇冠假日酒店·DingDong叮咚親子餐廳排名第一;在店內(nèi)的人員配備方面，Twinkle耀童親子餐廳排名第一;在店內(nèi)的服務(wù)專業(yè)性方面，BossBabe親子餐廳排名第一;在親子餐廳品牌價格方面，BossBabe親子餐廳排名第一;在親子餐廳產(chǎn)品與服務(wù)方面，Ms·KIMO星漠親子餐廳排名第一;在親子餐廳送客服務(wù)方面，DOT.圓點親子餐廳排名第一。

本次調(diào)查中，選擇親子餐廳品牌的送客服務(wù)作為推薦因素的消費者中，有66.67%的消費者認為親子餐廳“店員門口送別服務(wù)周到”是選擇該因素的主要原因，其次分別有62.75%的消費者認為親子餐廳“店員主動提醒顧客物品帶齊”，因此選擇將親子餐廳品牌的親子餐廳送客服務(wù)作為推薦因素。

市消委會提醒，選擇信譽度高、資質(zhì)齊全的親子餐廳有安全保障，提醒消費要理性，擦亮眼睛防陷阱。(記者 董思)

關(guān)鍵詞： 親子餐廳 首要因素 門店環(huán)境 NPS凈推薦值