今年的“雙11”預售已經開始，11月1日即將迎來第一波尾款支付。以往“雙11”有哪些消費套路?消費者該怎樣避免踩坑，如何維權?深晚記者整理了近年來“雙11”的消費套路、經典案例以及深圳市消委會和律師的消費提醒建議。

市消委會數據顯示，2019“雙11”期間，深圳共收到149宗投訴，反映問題主要集中在價格、虛假宣傳、售后服務三個方面。2020年收到有關投訴312宗。投訴問題主要集中于宣傳誤導、優惠問題以及價格問題等。

明確優惠規則 保價范圍、定金規則要看清

去年“雙11”消費者稱在蘇寧“芝華士頭等艙旗艦店”購物時，發現商品原價沒變，前期商品頁面顯示優惠到手價格為2899元，下單后商品頁面顯示優惠價格降到2699元。消費者聯系商家保價，商家稱并沒降價，是因使用額外的平臺優惠券導致價格降低所以不提供保價服務，消費者認為不合理。

深圳市消委會法律部何寶媚表示，消費者要認真閱讀各大購物平臺及商家出臺的優惠規則，看清優惠券、促銷活動的適用范圍和有效期限;關注商家的預售規則，避免沖動預購;也可了解產品日常價格，可在不同平臺與商家進行對比，以免陷入“先漲后降”的消費套路。

對于消費者最為關心的，定金不退是否合理問題，何寶媚做出解釋，根據《民法典》《消費者權益保護法》等相關規定，消費者支付定金后，若因消費者原因未支付尾款，定金不退是合理的。但消費者只要支付了全款后再申請退款，就可以退定金。

此外，《民法典》規定當事人可以約定一方向對方給付定金作為債權的擔保。定金合同自實際交付定金時成立。定金的數額由當事人約定;但是，不得超過主合同標的額的百分之二十，超過部分不產生定金的效力。實際交付的定金數額多于或者少于約定數額的，視為變更約定的定金數額。

留存促銷證據

防范商品與賣家描述不符

消費者投訴稱去年11月1日她在天貓“尋找獨角獸旗艦店”購買了“999傳奇福袋”商品，該商品頁面以及詳情頁使用了部分與商品實際售賣內容不符的配圖，對消費者造成誤導。購買商品后，店鋪告知該店鋪主播有在直播間口頭告知內容與商品頁面配圖不一致，福袋商品一經付款概不退款。消費者認為不合理。

據《消費者權益保護法》規定經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。

對此，律師表示福袋銷售也是一種促銷手段，“福袋”相當于打折商品，商家不能以打折商品不退不換為條件損害消費者權益，這是一種典型的排除或者限制消費者權利、對消費者不公平的告示。

市消委會提醒消費者，留存商家相關促銷宣傳證據，如促銷宣傳頁面、優惠活動細則、下單頁面等，對于直播購物，建議對直播頁面進行截圖或錄屏;對促銷規則有疑問的，應當與商家進行溝通，留存聊天截圖，以便后續維權。

贈品有問題可索賠

退換貨應一并退回

贈送大量小樣樣品是“雙11”不少商家吸引消費者的主要促銷手段，贈品有問題是否可索賠?消退換貨時，這些贈品是否囊括其中?

何寶媚表示，據《消費者權益保護法》規定贈品也是商家提供的商品，應當與銷售的商品一樣具備合格的品質，經營者不得以贈送為由提供不合格或者假冒贈品。商家提供的贈品如有質量問題，消費者同樣可以要求退換或者賠償。消費者如果退貨也需要將贈品一并退還，避免糾紛。

同時，市消委會提醒廣大消費者，不要輕信來源不明的信息、朋友圈“微商”、搜索引擎等推送的消費鏈接和廣告，一旦發生消費糾紛，往往難以有效維護自身合法權益;優先選擇資質全、規模大的官方網絡購物平臺，選擇口碑較高的主播。不盲目跟從網紅帶貨，理性消費。(記者 郭海南)

關鍵詞： 消費套路 保價范圍 定金規則 虛假宣傳