11月10日，深晚記者從市消委會獲悉，2021年第三季度深圳共收到消費投訴共49723宗，同比下降4.06%。投訴量排名前五的行業為互聯網及通信服務19130宗，占比38.47%;教育培訓11146宗，占比22.42%;通訊電腦數碼2547宗，占比5.12%，文體旅游服務、化妝品/美容美發/整形緊隨其后。

從投訴性質來看，排名前五的分別為合同問題28088宗，占比56.49%;售后服務10504宗，占比21.13%;虛假宣傳4233宗，占比8.51%;質量問題3094宗，占比6.22%;價格問題1611宗，占比3.24%。

此外，報告公布了美容院低價引客后誘導高價消費、房屋交易合同引發糾紛、職業培訓“不過包退”承諾難兌現等投訴典型案例和消費提示，提醒消費者規避消費“陷阱”。

典型案例1：

美容院低價引客誘導高價消費

消費者投訴稱通過廣告了解到某品牌紋眉店舉辦限量秒殺活動，繳納30元定金可以享受398元或588元的折扣價紋眉套餐。消費者到店后選擇398元紋眉套餐，工作人員稱低價套餐紋眉效果不好，只有高價套餐才適合消費者。消費者不同意，商家以已上麻藥為由無法更改，最終消費者被迫消費4888元。

報告分析，一些商家以免費體驗、低價體驗為誘餌吸引消費者，再通過精心設計的接待程序、話術，向消費者推介高價項目，美容行業屢屢出現此類投訴，通常是商家對消費者施加心理誘導影響的結果。

對此市消委會建議消費者不要輕信街頭、網絡的免費或低價宣傳，謹防不法商家設置消費陷阱。接受服務前應了解清楚服務項目及價格，所做項目要求商家進行確認。商家的誘導性話術具有即時性，應及時保留證據。

典型案例2：

房屋交易合同引發糾紛

消費者訴稱于2021年1月購買了某地產公司某樓盤期房。該公司員工口頭告知2023年2月1日網簽，返租3年，2026年2月1日交房。該公司向消費者提供的商品房認購書沒有注明具體的網簽時間。消費者提出兩點訴求，按照約定，在認購書中注明網簽時間，并將買房全款劃入監管賬戶，查明該房是否存在抵押情況，如果有抵押應予退房。

報告分析，相關房屋交易投訴主要集中于認籌金不按時退還、購房返傭遲遲未兌現、開發商拖延網簽備案、捆綁銷售等問題。依據《城市商品房預售管理辦法》第十條規定：商品房預售，開發企業應當與承購人簽訂商品房預售合同。開發企業應當自簽約之日起30日內，向房地產管理部門和市、縣人民政府土地管理部門辦理商品房預售合同登記備案手續。

對此市消委會建議，消費者簽訂商品房買賣合同后應要求開發商盡快辦理網簽備案，對于全額付款卻不能備案網簽的房屋應謹慎購買。

典型案例3：

職業培訓“不過包退”承諾難兌

消費者訴稱于今年7月報名某事業單位統考面試輔導班，簽訂合同約定面試不過全額退費。后消費者未通過面試，提交退費申請，退款遲遲未到賬。工作人員解釋公司存在資金問題，無法履行合同約定，要求消費者放棄原合同，簽訂新的分期退費合同，新合同條款未提及違約補償及利息補償等事項，并告知消費者越晚簽新合同越難獲得退款。

根據《中華人民共和國廣告法》第二十四條規定，教育、培訓廣告不得對升學、通過考試、獲得學位學歷或者合格證書，或者對教育、培訓的效果作出明示或者暗示的保證性承諾。因此“保過”協議無論真假均涉嫌違反《廣告法》。

對此市消委會建議，“不過包退”是否真的能退、能否一次性退，還受具體協議約定、經營情況和財務狀況等因素影響，從報名到考試結果有較長周期，也對退費帶來不確定性，消費者應當理性對待，拒絕承諾“保過”的違法違規操作。(記者 郭海南)

關鍵詞： 美容院 低價引客 高價消費 消費陷阱