“如程一直以各種借口拖延不返還押金。一開始說是7個工作日后返還，等7個工作日到了，又說10-20個工作日返還。”消費者胡先生對如程公司不按時退還押金的行為不認可。此前，胡先生通過如程訂購了杭州的一家民宿，由于行程有變胡先生按合同約定提前取消了訂單，但是押金始終未能到賬。與商家協(xié)商多次無果后，胡先生撥打了與本報聯(lián)動的12345市長熱線進行投訴。

消費者

消費過多次，頭一次出現(xiàn)這種情況

“我去年在如程辦理了會員，作為會員可以享受免費預訂兩晚民宿的服務，上半年的時候已經(jīng)使用過幾次都沒有問題。”2021年11月，胡先生照常通過杭州如程網(wǎng)絡科技有限公司的在線微信小程序，下單了2022年1月的民宿入住訂單，且繳納了2760元押金。“原本預訂了1月份去的，但由于杭州再次出現(xiàn)疫情，我只好取消。”

于是，消費者胡先生提前了幾天取消了訂單。“按照合同約定的話，凡是提前48小時取消訂單的客戶，如程應該全額返還押金，也就是2760元。”但是訂單取消后，退款一直沒有到賬，胡先生馬上聯(lián)系了商家，“如程的在線客服稱由于平臺正在進行數(shù)據(jù)篩查惡意刷單的訂單，需要等待7個工作日才能進行退款。”商家一拖再拖，始終沒有退還。

商家

公司系統(tǒng)調(diào)整，需要消費者繼續(xù)等待

根據(jù)消費者胡先生提供的聯(lián)系方式，本報撥打了如程的客服電話。客服表示：“現(xiàn)公司系統(tǒng)正在進行調(diào)整，無法及時為消費者進行退款，需要等到4月初才能逐一為消費者辦理退款。而在等待退款的這段時間，也會再為消費者延長3個月的會員時間，請消費者耐心等待。”

將商家的承諾轉(zhuǎn)告給消費者胡先生后，胡先生表示會繼續(xù)等待，“此前已經(jīng)在該平臺消費多次都沒有出現(xiàn)問題，如過4月初商家仍然沒有完成退款，我會考慮通過法律途徑進行維權(quán)。”關于消費者是否能夠順利取得退款，本報將繼續(xù)關注。

律師

建議消費者尋求職能部門介入進行維權(quán)

浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言表示：這個案例情況中是屬于商家拖延退款。消費者可以向商家所在地的市場監(jiān)督管理部門投訴，由市場監(jiān)管部門督促商家依法依約履行退款義務。(見習記者 蘇朗)

關鍵詞： 取消訂房 退還押金 退款到賬 惡意刷單