近日，消費(fèi)者章女士向與本報(bào)維權(quán)熱線聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線聯(lián)系稱(chēng)，其此前在濱江區(qū)長(zhǎng)河街道中興社區(qū)星光大道星光國(guó)際3幢302-2號(hào)昂立斯坦星球(杭州濱江星光中心)，為孩子報(bào)名96節(jié)編程培訓(xùn)課，共支付24800元，隨后因課程一次未上聯(lián)系商家退款，被告知需扣取1700元左右的費(fèi)用。“商家要扣除6%的稅費(fèi)，但我當(dāng)時(shí)并沒(méi)有收到過(guò)發(fā)票。”章女士說(shuō)，目前已退款到賬23000多元，希望商家能夠全額退款。

消費(fèi)者 課程一次未上

申請(qǐng)退款被扣1700元

消費(fèi)者章女士：我是2020年7月19日在昂立斯坦星球(杭州濱江星光中心)買(mǎi)的編程培訓(xùn)課，但由于孩子課業(yè)問(wèn)題遲遲沒(méi)有去上過(guò)課，其間商家有問(wèn)過(guò)我要不要帶孩子去上課，都因時(shí)間問(wèn)題沒(méi)有去成。

去年9月，我向商家提出了退款，對(duì)方稱(chēng)需要3個(gè)月才能到賬。而三個(gè)月后，我又得知校長(zhǎng)辭職了，我需要再重新走一遍退款流程。我把當(dāng)時(shí)的付款收據(jù)和合同都給了商家，今年1月份，我收到了退款23000多元。

商家說(shuō)，當(dāng)時(shí)開(kāi)了一張發(fā)票，需要扣除6%的稅點(diǎn)，但實(shí)際上我并沒(méi)有收到過(guò)這張發(fā)票。按道理我一次未上過(guò)課程，商家應(yīng)該為我退全款。由于合同已退還給商家，現(xiàn)在不知道合同上關(guān)于退費(fèi)是如何約定的。如今這6%的稅費(fèi)我無(wú)法接受，我希望商家能退還我這部分的費(fèi)用。

商家 費(fèi)用扣除6%稅費(fèi)

發(fā)票已開(kāi)出但雙方均未找到

[天眼查APP顯示，這家位于星光國(guó)際廣場(chǎng)3幢302號(hào)的昂立斯坦星球(杭州濱江星光中心)，公司名為“杭州偲泰姆機(jī)器人科技有限公司”，目前為存續(xù)狀態(tài)。]

昂立斯坦星球(杭州濱江星光中心)工作人員：消費(fèi)者章女士報(bào)名的時(shí)間比較早，2020年7月份，當(dāng)時(shí)開(kāi)的應(yīng)該是紙質(zhì)發(fā)票。

雖然我是從去年才在這家公司工作，但據(jù)我了解那個(gè)時(shí)候顧客凡是購(gòu)買(mǎi)課程后，我們都是會(huì)提供發(fā)票。如果消費(fèi)者想要退費(fèi)，那么就需要回收收據(jù)、發(fā)票、合同等材料，以免后續(xù)出現(xiàn)不必要的糾紛。章女士在辦理退費(fèi)時(shí)，我們公司內(nèi)部是沒(méi)有找到發(fā)票的，章女士說(shuō)她那里也沒(méi)有發(fā)票，那我們財(cái)務(wù)在最后打款時(shí)也只能扣除這6%的稅費(fèi)。

其余還需扣除千分之七的刷卡手續(xù)費(fèi)和一個(gè)已經(jīng)給到消費(fèi)者的書(shū)包的費(fèi)用，最終結(jié)算后是退還了章女士23109元。

律師 商家需舉證

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：案例中，商家說(shuō)之前已經(jīng)把發(fā)票給了消費(fèi)者，那就需要商家舉證證明。

此外，即使發(fā)票原件找不到，以無(wú)法退回發(fā)票原件而扣除消費(fèi)者6%的費(fèi)用是不合理的。如果商家拒絕退還該部分費(fèi)用，消費(fèi)者可以向法院提起訴訟，由法院進(jìn)行裁判。

建議消費(fèi)者理性消費(fèi)，選擇自身切實(shí)需要的商品或服務(wù)，以避免因反悔時(shí)退費(fèi)而產(chǎn)生糾紛。(記者 周佳麗)

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