近日, 寧夏石嘴山市大武口區的郝先生投訴稱，他的母親在大武口區一生活館購買床墊及床上用品，共計花費2.5萬元。商家承諾該床墊可以治療各種老年病、慢性病，如果無效可退款。其母親使用一段時間后感覺沒有絲毫效果，感覺上當受騙。郝先生多次找商家協商退款事宜遭拒，向大武口區消協投訴。

受理投訴后，消協工作人員前去該生活館調查，確認投訴人反映的情況屬實。工作人員發現，該店以“免費體檢”“發放禮品”等噱頭誘導老人前來體驗床墊，夸大宣傳該床墊療效，稱包治百病，以達到讓老年人購買床墊的目的。鑒于此，工作人員當場指出經營者這種行為違反《消費者權益保護法》有關規定，侵害了消費者合法權益。經多次調解，商家扣除郝先生母親已使用過的枕頭、床單、床罩等物品款項，將剩余的貨款21000元退還給郝先生。郝先生對此結果表示滿意。

寧夏崇源律師事務所律師石宏成、白光耀在點評該起糾紛時表示，《消費者權益保護法》第二十條規定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。同時，依據《民法典》第五百八十二條規定：履行不符合約定的，應當按照當事人的約定承擔違約責任。對違約責任沒有約定或者約定不明確，依據本法第五百一十條的規定仍不能確定的，受損害方根據標的的性質以及損失的大小，可以合理選擇請求對方承擔修理、重作、更換、退貨、減少價款或者報酬等違約責任。該商家未真實、全面對其銷售的商品作宣傳，致使消費者盲目消費，遭受損失，消費者要求退還貨款的請求應當得到支持。(吳光玉 記者徐文智)

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