受理解決珠寶玉石首飾消費(fèi)糾紛投訴時(shí)，會遇到檢測鑒定能力不足等難題，成立珠寶玉石首飾行業(yè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，可提供技術(shù)支持，為解決珠寶玉石首飾消費(fèi)糾紛開辟了一條快捷通道。

3月10日，推進(jìn)珠寶玉石首飾行業(yè)誠信經(jīng)營座談會暨遼寧省珠寶玉石首飾行業(yè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站揭牌儀式舉行。記者在現(xiàn)場了解到，下一步，在遼寧省消費(fèi)者協(xié)會與省珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會推動(dòng)下，未來我省珠寶玉石首飾售后服務(wù)等將有地方標(biāo)準(zhǔn)。

省消協(xié)梳理分類珠寶玉石首飾消費(fèi)投訴 主要有11類原因

隨著人們生活水平不斷提高，珠寶玉石首飾已逐漸成為大眾消費(fèi)品，消費(fèi)糾紛也逐漸出現(xiàn)。遼寧省消費(fèi)者協(xié)會對幾年來受理解決的珠寶玉石首飾消費(fèi)投訴進(jìn)行梳理分類，歸納出消費(fèi)糾紛的主要原因，有11類。

1.旅游中，經(jīng)不住鼓動(dòng)、誘惑，非理性消費(fèi)，購買后反悔;

2.珠寶玉石以假充真、以次從好;

3.利用假鑒定證書，珠寶玉石存在質(zhì)價(jià)不符;

4.虛假宣傳，用虛假概念欺騙;

5.告知不明確、不完整，金銀首飾由多種成分構(gòu)成時(shí)，容易出現(xiàn)問題;

6.金銀首飾維修中，偷竊金銀質(zhì)量;

7.珠寶玉石質(zhì)量問題，珠寶玉石自身瑕疵;

8.飾品工藝質(zhì)量問題，加工質(zhì)量問題;

9.金銀首飾維修中，加工費(fèi)、折舊費(fèi)收取糾紛;

10.退換貨沖突，沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定，雙方理解不一;

11.消費(fèi)者提出的一些要求不合理。

遼寧省消費(fèi)者協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，消費(fèi)者協(xié)會在受理解決珠寶玉石首飾消費(fèi)糾紛投訴時(shí)，需要研判珠寶玉石首飾是否存在質(zhì)量問題、經(jīng)銷商的經(jīng)營行為是否不合法不合規(guī)、消費(fèi)者主張是否合理，受專業(yè)知識、檢測鑒定能力和行業(yè)規(guī)則的限制，時(shí)常遇到一些困惑和疑難問題。

而遼寧省消費(fèi)者協(xié)會與省珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會合作，共同成立珠寶玉石首飾行業(yè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，借助行業(yè)協(xié)會專業(yè)技能，為解決珠寶玉石首飾消費(fèi)糾紛開辟了一條快捷通道。“比如說，消協(xié)可以把投訴者推薦到消費(fèi)維權(quán)站，這里有專業(yè)的鑒定機(jī)構(gòu)，給與有力的技術(shù)支撐等服務(wù)。”(記者 朱柏玲)

關(guān)鍵詞： 珠寶玉石首飾 售后服務(wù) 地方標(biāo)準(zhǔn) 消費(fèi)投訴