又到3·15國際消費者權益日，消費者權益保護無疑成為關注重點。在過去的一年里，深圳人消費時遭遇了哪些“坑”?什么領域是消費投訴高發區?消費投訴又有那些新變化?深晚數據實驗室為您解讀。
去年接收消費投訴210414宗
2021年，深圳市、區消委會共收到投訴210414宗，同比增長2.62%?？v觀近5年來消費投訴總量，2019年是最高值，達220946宗。專家分析，這與近兩年來，受疫情影響消費積極性有所降低，以及深圳的消費者權益保護逐步完善有一定的關系。
互聯網及通信行業服務投訴量占42.15%
深圳被譽為是“最互聯網城市”，互聯網企業集聚、網民基數龐大，更是各種互聯網新技術和新應用場景的前沿陣地。這一特征在消費場景下也有顯著體現。
2021年來自深圳“315消費通”系統的投訴排名前五的行業分別為：互聯網及通信服務、教育培訓、通訊電腦數碼、文體旅游服務、化妝品/美容美發/整形。其中互聯網及通信服務占總投訴量42.15%。
57%的消費投訴直指合同問題
完整的消費體驗包含服務態度、商品質量、支付便捷度等方方面面，促使消費者產生投訴行為的原因主要集中在哪一方面呢?從投訴性質來看，合同問題最為集中，占總投訴量的57.66%。其次則分別是售后服務、虛假宣傳、質量、價格。
教育培訓類預付式消費投訴量最大
2021年深圳市消委會接收預付式消費投訴42638宗，其中教育培訓類投訴最多，達31029宗，占72.77%。業內專家分析，由于相關法規政策配套滯后、監督管理機制不夠健全等，校外教育培訓領域消費侵權多發等現象仍然存在。
部分領域消費投訴量同比降幅超過25%
數據顯示，“315消費通”系統投訴量超過3000宗的行業中，通訊電腦數碼、互聯網及通信服務兩個行業的投訴量同比降幅超過25%。
市消委會分析，通訊電腦數碼投訴量減少的主要原因為手機等通訊產品投訴量減少;互聯網及通信服務投訴量下降主要原因為社交賬號封號等問題投訴量減少。(記者 秦瑤 林冬雯 郭海南 陸楚一)
深圳市消委會給出6條消費建議
1.充分了解消費資訊，選擇消費評價指數高的商家
2.理性消費，勿輕信商家口頭承諾
3.謹防預付式促銷充值活動
4.優先選擇“好人”企業進行消費
5.拒絕參與“刷單”活動，積極維護網購環境
6.保留消費證據，維護自身權益
數據來源：深圳市消費者委員會
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