今年第一季度，海南省市場監(jiān)督管理部門共接收社會(huì)公眾投訴舉報(bào)33931件，較去年同期增長了119.53%。其中，投訴30002件，舉報(bào)3929件，分別占社會(huì)公眾訴求總量的88.42%和11.58%。所有投訴、舉報(bào)均在法定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失636.06萬元。

據(jù)介紹，今年第一季度接收社會(huì)公眾投訴中，商品類投訴15567件，服務(wù)類投訴14435件，分別占投訴總量的51.89%和48.11%。從商品消費(fèi)類型來看，商品類投訴主要集中在一般食品、交通工具、化妝品、服裝鞋帽、家居用品。一般食品類投訴3307件，投訴量較多，占商品類投訴總量的21.24%。從服務(wù)消費(fèi)類型來看，服務(wù)類投訴主要集中在餐飲和住宿服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、停車服務(wù)、銷售服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。餐飲和住宿服務(wù)類排在第一位，投訴2395件，占服務(wù)類投訴總量的16.59%。

通過對(duì)商品、服務(wù)消費(fèi)類型投訴數(shù)量、增減幅度和受關(guān)注程度、市場消費(fèi)環(huán)境等方面綜合分析，2022年第一季度，投訴熱點(diǎn)排名前五名的分別是：一般食品、餐飲和住宿服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、交通工具、停車服務(wù)。

一般食品仍居投訴熱點(diǎn)首位，今年第一季度共接收一般食品類投訴3307件，占商品類投訴總量的21.24%。此類投訴反映的問題主要有商家銷售已過期、變質(zhì)的食品;購買的玫瑰果汁飲料預(yù)包裝食品標(biāo)簽上未標(biāo)示配料表;超市銷售的嬰兒奶粉為三無產(chǎn)品;購買食品中的實(shí)際營養(yǎng)成分低于所標(biāo)注的，違反國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，要求賠償?shù)葐栴}。

餐飲和住宿服務(wù)類投訴2395件，占服務(wù)類投訴總量的16.59%。此類投訴的主要是因受疫情影響，預(yù)定的酒店申請(qǐng)退款遭拒;預(yù)定的酒店實(shí)際房型與配置與網(wǎng)上宣傳不符;團(tuán)購的美食套餐到店消費(fèi)被告知不可使用;在酒店餐廳用餐后出現(xiàn)身體不適情況，要求處理遭拖延等。

物業(yè)服務(wù)類投訴1869件，占服務(wù)類投訴總量的12.95%。此類投訴反映的主要問題有：物業(yè)收取的水電費(fèi)、公攤水電費(fèi)、停車費(fèi)不合理;物業(yè)強(qiáng)制業(yè)主購買門禁卡;小區(qū)內(nèi)電梯未按時(shí)檢修;空置未入住的房子物業(yè)告知要全額繳納物業(yè)費(fèi)、電梯費(fèi)等，其認(rèn)為不合理等問題。

記者還了解到，今年第一季度，舉報(bào)的違法行為主要集中在：使用絕對(duì)化用語違反廣告法;商家以次充好、銷售不合格產(chǎn)品;短斤缺兩;違規(guī)收費(fèi);虛假宣傳;食品安全衛(wèi)生條件不合格;身份信息被他人盜用注冊(cè)營業(yè)執(zhí)照等方面。(記者 蒙健)

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