“能賣出貨的不算什么，物流能到的才算成功賣出去!”這是最近很多電商平臺店主的感嘆，而“能到嗎?”“能等嗎?”，也成了電商平臺的客服和買家之間最高頻率的對話詞條!

最近的網(wǎng)購平臺出現(xiàn)的一個有趣現(xiàn)象就是：決定購物成功的不是價格因素，物流到達(dá)效率成了買家下單的最重要原因。為此，記者也從菜鳥、順豐等方面了解到，目前運力正在慢慢恢復(fù)，建議大家購買時看好發(fā)貨地址，盡量避開疫情地倉庫發(fā)貨，方便商品更快到達(dá)。

最近網(wǎng)購最高頻對話你知道嗎?

消費者：能到嗎? 客服：能等嗎?

最近，王女士在平臺上買了一把指甲鉗，下單付款沒多久，就被客服告知因為發(fā)貨倉所在地有疫情出現(xiàn)，可能會暫時無法送達(dá)，是否愿意等待?沒辦法，王女士只能選擇退貨。“在此之后，我網(wǎng)購都會提前詢問能否及時到貨或者發(fā)貨，客服也會開門見山地問我‘能等嗎’，要是我回復(fù)不能等，他們就會建議我不要買了。”王女士說。

近期，由于物流快遞配送情況復(fù)雜，“能到嗎”“能等嗎”成為消費者和平臺客服不約而同的溝通新流程，更是一道“必答題”。對此，作為杭州一家蘇寧易購店經(jīng)理的沈先生深有感觸，“之前由于倉庫被封，很多貨物耽擱在路上，消費者投訴和退貨的信息一下子變多，我們也比較焦慮，因為現(xiàn)在很多顧客都不太愿意多等些時候。所以現(xiàn)在我們在銷售前都會提前和顧客說清楚，如果不能等的話，建議暫時不要購買。”

理性理解 消費者默默選擇退貨

快遞小哥建議：下單前看清發(fā)貨地

“3月23日我在網(wǎng)上買了一支睫毛膏，3月26日以后物流信息就不再更新，想想現(xiàn)在確實大家都不容易。”于是，金女士默默選擇了退貨。同樣，市民小靜也一樣選擇了主動退貨，“因為剛剛搬了家，工作又忙，我下單了一些零食。將近一周的時間里，眼睜睜看著物流信息顯示在蕭山中轉(zhuǎn)部、杭州市區(qū)二分部和杭州未來科技城之間溜達(dá)，4月10日我發(fā)現(xiàn)它竟然又轉(zhuǎn)回了蕭山中轉(zhuǎn)站，其實樓下小店里買也是可以的，就是貴一點。”同樣，小靜也選擇了退貨，在線下門店購買了一些零嘴。

當(dāng)然也有幸運的，為了在周末自制熱騰騰的飯菜，95后姑娘小濱4月5日在平臺上下單了一口多功能一體鍋。發(fā)貨地在嘉興，原本網(wǎng)頁預(yù)測7日就會到貨，結(jié)果到了4月8日物流仍停留在已攬件界面。不甘于這樣無望地等待，小濱選擇主動通過淘寶和菜鳥兩個APP與賣家和快遞方取得聯(lián)系，在多次催促后，快遞方終于回應(yīng)，表示會補(bǔ)上物流信息，并盡快送達(dá)。4月10日，小濱驚喜地突然發(fā)現(xiàn)快遞信息更新了，并且快遞員已經(jīng)走在配送的路上了。陸陸續(xù)續(xù)地，也有不少網(wǎng)友在微信朋友圈里曬出快遞“挪窩”的截圖，一時間，“快遞動了”的喜訊在社交平臺上傳播開來。沉寂了多日的快遞，終于向自家門前邁進(jìn)了一步。

為此，也有快遞小哥向記者表示，“因為中轉(zhuǎn)站被封、配送人員減少等原因，快遞配送的速度不可避免地變慢了，近期快遞貨量也下降了10%-20%左右。”另一家快遞公司的小哥就最近自己的投遞經(jīng)歷總結(jié)了一下，建議網(wǎng)友們關(guān)注一下，如果下單商品是山東、河南、江西、廣東、成都和上海等地倉庫發(fā)貨的，可能要做好耐心等待的準(zhǔn)備，提前與賣家客服溝通好，一切都會好起來的!(實習(xí)記者 高金紫威)

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