“能賣出貨的不算什么，物流能到的才算成功賣出去!”這是最近很多電商平臺店主的感嘆，而“能到嗎?”“能等嗎?”，也成了電商平臺的客服和買家之間最高頻率的對話詞條!

最近的網購平臺出現的一個有趣現象就是：決定購物成功的不是價格因素，物流到達效率成了買家下單的最重要原因。為此，記者也從菜鳥、順豐等方面了解到，目前運力正在慢慢恢復，建議大家購買時看好發貨地址，盡量避開疫情地倉庫發貨，方便商品更快到達。

最近網購最高頻對話你知道嗎?

消費者：能到嗎? 客服：能等嗎?

最近，王女士在平臺上買了一把指甲鉗，下單付款沒多久，就被客服告知因為發貨倉所在地有疫情出現，可能會暫時無法送達，是否愿意等待?沒辦法，王女士只能選擇退貨。“在此之后，我網購都會提前詢問能否及時到貨或者發貨，客服也會開門見山地問我‘能等嗎’，要是我回復不能等，他們就會建議我不要買了。”王女士說。

近期，由于物流快遞配送情況復雜，“能到嗎”“能等嗎”成為消費者和平臺客服不約而同的溝通新流程，更是一道“必答題”。對此，作為杭州一家蘇寧易購店經理的沈先生深有感觸，“之前由于倉庫被封，很多貨物耽擱在路上，消費者投訴和退貨的信息一下子變多，我們也比較焦慮，因為現在很多顧客都不太愿意多等些時候。所以現在我們在銷售前都會提前和顧客說清楚，如果不能等的話，建議暫時不要購買。”

理性理解 消費者默默選擇退貨

快遞小哥建議：下單前看清發貨地

“3月23日我在網上買了一支睫毛膏，3月26日以后物流信息就不再更新，想想現在確實大家都不容易。”于是，金女士默默選擇了退貨。同樣，市民小靜也一樣選擇了主動退貨，“因為剛剛搬了家，工作又忙，我下單了一些零食。將近一周的時間里，眼睜睜看著物流信息顯示在蕭山中轉部、杭州市區二分部和杭州未來科技城之間溜達，4月10日我發現它竟然又轉回了蕭山中轉站，其實樓下小店里買也是可以的，就是貴一點。”同樣，小靜也選擇了退貨，在線下門店購買了一些零嘴。

當然也有幸運的，為了在周末自制熱騰騰的飯菜，95后姑娘小濱4月5日在平臺上下單了一口多功能一體鍋。發貨地在嘉興，原本網頁預測7日就會到貨，結果到了4月8日物流仍停留在已攬件界面。不甘于這樣無望地等待，小濱選擇主動通過淘寶和菜鳥兩個APP與賣家和快遞方取得聯系，在多次催促后，快遞方終于回應，表示會補上物流信息，并盡快送達。4月10日，小濱驚喜地突然發現快遞信息更新了，并且快遞員已經走在配送的路上了。陸陸續續地，也有不少網友在微信朋友圈里曬出快遞“挪窩”的截圖，一時間，“快遞動了”的喜訊在社交平臺上傳播開來。沉寂了多日的快遞，終于向自家門前邁進了一步。

為此，也有快遞小哥向記者表示，“因為中轉站被封、配送人員減少等原因，快遞配送的速度不可避免地變慢了，近期快遞貨量也下降了10%-20%左右。”另一家快遞公司的小哥就最近自己的投遞經歷總結了一下，建議網友們關注一下，如果下單商品是山東、河南、江西、廣東、成都和上海等地倉庫發貨的，可能要做好耐心等待的準備，提前與賣家客服溝通好，一切都會好起來的!(實習記者 高金紫威)

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